Spilleren fra USA havde tabt over $1500 fra sin saldo under et $10 spin. Hun havde stadig en $160 bonus tilbage, før hun kunne hæve sine penge. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren for at indsamle flere oplysninger og beviser, svarede hun ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere hendes påstand om de manglende gevinster. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Min spillersaldo på over $1500 blev udslettet under $10 spin! Jeg havde stadig $160 tilbage af et bonusspil til at hæve mine rigtige penge, og alle undtagen $2 blev slettet fra min spillerkonto lige nu!
Kære amj2222,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation med kundesupport til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Min spillerkonto havde gevinster på over $1500 ved at spille dette spil.. så lige efter min besked indikerede, at jeg kun skulle gennemføre $161 gennemspilning for at udbetale resten af mine gevinster - efter at have læst beskeden tjekkede jeg min spillerkonto for at se, hvordan det fungerede da jeg aldrig havde indløst gevinster, og min spillerkonto viste $1500+ af midler, så jeg gik tilbage for at fortsætte med at spille $166 igennem, sagde det, at jeg skulle gøre for at indløse, og da jeg gik tilbage til det samme spil, viste det, at jeg havde, men kun $2 (se skærmbillede af tid og dato) og alle mine penge, jeg vandt og akkumuleret på min spillerkonto, blev slettet!
- Amber D.
Har du diskuteret dit problem med casinoets kundesupport? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din saldo blev slettet?
Kan du bede casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, der viser dit bonusspil, så vi kan tjekke gevinster/tab og væddemål? Når du modtager den, så send den gerne til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
