Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCrypto Loko Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret under spillet.
Crypto Loko Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret under spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.500 $
Crypto Loko Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
03.04.2024
|
Sag lukket : 24.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from the United States had lost over $1500 from her balance during a $10 spin. She still had a $160 bonus play-through remaining before she could withdraw her funds. Despite our attempts to communicate with the player to gather more information and evidence, she did not respond. Therefore, we were unable to investigate further into her claim about the missing winnings. As a result, the complaint was rejected due to lack of cooperation from the player's side.
Spilleren fra USA havde tabt over $1500 fra sin saldo under et $10 spin. Hun havde stadig en $160 bonus tilbage, før hun kunne hæve sine penge. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren for at indsamle flere oplysninger og beviser, svarede hun ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere hendes påstand om de manglende gevinster. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Min spillersaldo på over $1500 blev udslettet under $10 spin! Jeg havde stadig $160 tilbage af et bonusspil til at hæve mine rigtige penge, og alle undtagen $2 blev slettet fra min spillerkonto lige nu!
My player balance of over $1500 was wiped out during $10 spin! I still had a $160 left of a bonus play through to withdraw my real funds and all but $2 was erased from my players account just now!
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation med kundesupport til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear amj2222,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication with customer support to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Min spillerkonto havde gevinster på over $1500 ved at spille dette spil.. så lige efter min besked indikerede, at jeg kun skulle gennemføre $161 gennemspilning for at udbetale resten af mine gevinster - efter at have læst beskeden tjekkede jeg min spillerkonto for at se, hvordan det fungerede da jeg aldrig havde indløst gevinster, og min spillerkonto viste $1500+ af midler, så jeg gik tilbage for at fortsætte med at spille $166 igennem, sagde det, at jeg skulle gøre for at indløse, og da jeg gik tilbage til det samme spil, viste det, at jeg havde, men kun $2 (se skærmbillede af tid og dato) og alle mine penge, jeg vandt og akkumuleret på min spillerkonto, blev slettet!
- Amber D.
My player account had winnings of over $1500 playing this game.. then right after my message indicated I had to only complete $161 play through to cash out the rest of my winnings- after reading the message I checked my players account to see how it worked as I had never redeemed winnings and my players account showed the $1500+ of funds so I went back to continue to do the $166 play through it stated I needed to do to reedeem and when I went back into the same game it showed I had but only $2 (see screen shot of time and date) and all of my funds I won and accumulated on my players account funds were erased!
Har du diskuteret dit problem med casinoets kundesupport? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din saldo blev slettet?
Kan du bede casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, der viser dit bonusspil, så vi kan tjekke gevinster/tab og væddemål? Når du modtager den, så send den gerne til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Have you discussed your problem with the casino customer support? Have you received any explanation as to why your balance was wiped out?
Could you please ask the casino to send you the gaming history in Excel format showing your bonus play, so that we can check the wins/losses and bets placed? When you receive it, kindly forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear amj2222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.