Spilleren fra Virginia rapporterede om en forsinket tilbagetrækning. Dette er spillerens anden tilbagetrækning, og problemet fortsætter efter kasinoets angivne 7-dages behandlingsperiode. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg foretog en hævning på $717 den 16. juli. Jeg har stadig ikke modtaget tilbagetrækningen, da jeg kontaktede kundesupport. De er næsten uvidende og fortæller mig bare, at det tager op til 7 dage fra i dag. indtil jeg begynder at vise dem skærmbilleder af min udbetalingsanmodning den 16. juli. De begynder derefter at fortælle mig, at tilbagetrækningen er ved at blive behandlet. De giver nu Bitcoin-netværket skylden. sagde, at det var nede. Søgte lidt i går aftes. Der var intet galt med, at bitcoin-netværkssystemerne var 100% oppe og køre.
Jeg forstår ikke, hvorfor crypto loko har reklamer, der siger hurtige udbetalinger, når det er den langsomste i branchen. Du kan også se, at de laver nogle mærkelige ting som at annullere indbetalingen, frigive $35 og derefter anmode om at hæve $682, og de ventede til den 23. juli med at indsende anmodningen. Nu er dette min anden tilbagetrækning fra Crypto Loko, så jeg er ikke sikker på, hvorfor det tager så lang tid. Jeg ville normalt være meget tålmodig, men det er forbi deres vilkår på 7 dage, og jeg vil gerne have mine penge. Også hvem skal man henvende sig til end Casino Guru for at få hjælp!
Kære BurninNgaming,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så krypto Loko endte med at sparke mine penge tilbage fra coindraw og satte dem tilbage på min konto. De vil gerne have, at jeg foretager Bitcoin-udtrækningen i stedet for den møntudtrækning, som jeg gjorde. Det vil stadig tage mig 5 dage. Jeg fik en e-mail, der bad mig kontakte kundeservice for at fremskynde tilbagetrækningen, hvilket jeg gjorde, men de fortalte mig, at jeg skulle vente 5 dage eller op til 7 dage, jeg kan stadig ikke anbefale dette casino på grund af den langsomme tilbagetrækningsproces. Hvis de ændrer deres tilbagetrækningsproces på linje med mange andre, vil de være perfekte.
De fortalte mig også, at det sandsynligvis vil være til næste uge, fordi det er op til 7 hverdage, ikke weekenden inklusiv.
Jeg fik endelig udbetalt! To uger senere! Langsomste udbetalingscasino, jeg nogensinde har spillet på!
Kære BurninNgaming,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
