Spilleren fra Libanon vandt gennem en gratis bonus på cryptoloko online casino. På trods af opfyldelse af gennemspilningskrav og fremskaffelse af dokumenter anmodet af kasinoet, blev deres anmodning om udbetaling afvist. Efter at have fået besked om, at tilbagetrækningen var godkendt, blev deres konto pludselig blokeret. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej
Jeg tilmeldte mig cryptoloko, de tilbød mig gratis 22$. Da jeg spillede, vandt jeg, første gang forsvandt gennemspilningen fra min side. De bad mig om at blive ved med at sende beskeder til dem for at tjekke playthrough. Først sagde deres agenter, at det ikke var opfyldt, men indrømmede derefter, at det var opfyldt. Jeg lavede en udbetalingsanmodning, de bad mig om at lave en indbetaling, hvilket jeg også gjorde, men så afviste de det. Så jeg spurgte dem om det, og de blev ved med at bede om dokumenter, som jeg leverede, så sagde deres agenter, at vi skulle skrive en e-mail til os med oversættelsen af dit id, fordi vi ikke kan oversætte, hvilket jeg gjorde. Efter 24 timer kontaktede jeg deres agenter, hun sagde, at du er blevet godkendt, og jeg kan foretage en tilbagetrækning. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og lige pludselig blokerede de mig. Jeg vedhæftede nogle dokumenter, og jeg har stadig flere. Cryptoloko er det dårligste kasino, jeg har prøvet, hold dig væk fra det.
Hej eliemrad27,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Crypto Loko Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår bekræftelsesprocessen begyndte? Har du modtaget nogen forklaring på kontoblokeringen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Bekræftelsesprocessen startede, da jeg lavede min første anmodning om tilbagetrækning. Dokumenterne blev godkendt (kørekort og selfie med dokumentet), men så begyndte de at bede om flere dokumenter i flere chats, indtil de bad mig om at oversætte det. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller svar fra dem, siden jeg startede. Sidste gang jeg talte med dem var, da de sagde, at mine dokumenter er godkendt, og at jeg kan trække tilbage, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede. Lige nu er deres servere nede, forsøgte at sende dem en e-mail, men det gik ikke igennem. Er ikke sikker på, om du vil være i stand til at nå dem, og hvad er problemet med deres servere
Thx 
Hej NIck
De sagde, at jeg ikke var blokeret. Det var en serverfejl. Vil vente og se, om tilbagetrækningsanmodningen bliver godkendt eller ej. vil holde dig opdateret. Tak for støtten.
Hej eliemrad27,
Har du allerede anmodet om tilbagetrækningen? Hvis ja, hvornår præcist?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
