Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi fandt ud af, at gevinsterne blev opnået ved at gøre krav på 5 på hinanden følgende gratis jetoner uden at foretage en eneste indbetaling med rigtige penge imellem, så kasinoet handlede i overensstemmelse med sine betingelser og nægtede udbetalingsanmodningerne. Derfor afviste vi klagen.
Hej, jeg har indbetalt og hævet flere gange fra dette casino og har generelt været meget tilfreds. Men denne gang blev min tilbagetrækning afvist og der står at den er trukket tilbage af lederen som kan ses på billedet jeg vil vedhæfte. Problemet er, at jeg ikke har kontakt til dem for at forklare mig, hvad der er problemet med tilbagetrækningen, og hvorfor den er forsinket... Live Chat virker ikke, og E-mail er heller ikke muligt at kontakte dem.
Min konto er verificeret og normalt er udbetalingerne meget hurtige op til 1-2 dage, men denne gang, som du kan se på billedet, står der at den blev afvist og den blev trukket tilbage af lederen og så blev den accepteret. Men jeg har ikke modtaget noget, og jeg har ingen forbindelse med dem. 
Jeg har endnu ikke modtaget noget fra casinoet, hverken midlerne eller svar fra dem.
Tak for dit svar, nqmatakav. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Min sidste udbetaling var for omkring en måned siden, jeg kan ikke bekræfte den nøjagtige dato, men jeg har foretaget 3 udbetalinger og 3 indbetalinger på siden fra samme metode, som er BTC crypto wallet fra samme adresse som altid, og jeg har haft intet problem. Om bonussen er det hele satset i henhold til reglerne, og så har jeg anmodet om udbetaling, ellers vil den ikke engang lade mig anmode om en udbetaling.
Mange tak, nqmatakav, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nqmatakav,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Crypto Loko Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor anmodningerne om tilbagetrækning blev annulleret?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Vi havde mulighed for at gennemgå situationen for dig nqmatakav, og gevinst- og udbetalingsanmodningen var resultatet af flere på hinanden følgende gratis jetoner uden efterfølgende kontantindbetaling. Langt de fleste af vores gratis bonusser (medmindre andet er angivet) kræver en kontant indbetaling, der adskiller dem fra den næste gratis bonus for at være gyldige til udbetaling, i dette tilfælde er det årsagen til, at din udbetaling bliver nægtet. Lidt mere klarhed, en "Manager Udbetaling" er (oftest ikke-indbetalinger) penge, der fjernes fra det lukkede system, hvilket kun kan gøres på ledelsesniveau, dermed navnet. Vi håber, at dette afklarer tingene.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
Hej Crypto Loko Casino, Tak for dit hurtige svar! Betyder det, at hvis jeg laver en indbetaling nu, vil jeg være i stand til at hæve mine gevinster?
Kære nqmatakav,
Baseret på oplysningerne fra casinorepræsentanten har du desværre ikke opfyldt betingelserne for at være berettiget til at modtage gevinsterne fra de gratis jetoner, da det er nødvendigt at foretage indbetalinger med rigtige penge mellem at gøre krav på kuponerne. Tjek venligst casinoets vilkår og betingelser:
INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.
15. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, men langt de fleste online casinoer har en regel som denne, der forbyder spillere at gøre krav på gratis bonusser uden en indbetaling imellem. I et tilfælde som dette kan casinoet desværre konfiskere dine gevinster, og det er i overensstemmelse med deres bonusvilkår.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
