Spilleren fra Colorado indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg vandt den 1/30 og anmodede om en hævning på $305,75 til min BTC-pung. Dette casino annoncerede for hurtige udbetalinger, men tidligere udbetalinger tog dage. Jeg kan se min udbetalingsanmodning bare sidde der i kø i dag 2/3. Det er det længste jeg har ventet. Jeg modtager følgende modstridende svar, hver gang jeg kontakter kundeservice. Se vedhæftede og nedenfor. Min tilbagetrækning er ikke engang blevet godkendt 5 dage senere?
Den 31/1:
"Dette er Sarah Addams fra Cryptoloko Casino!
Tidsrammerne for Coindraw-tilbagetrækning er baseret på en algoritme, der vurderer kundeaktivitet. De fleste betalinger udføres på minutter og/eller timer, men vi tillader 24-48 arbejdstimer for at dække eventuelle uforudsete problemer eller forsinkelser."
2/2
"Hej, Todd! Dette er Amanda R. fra Priority Players Support. Tak, fordi du kontaktede CryptoLoko Casino. Håber du har en god dag!
Undskyld ulejligheden. Alle anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået inden for 1 hverdag fra datoen for anmodningen. Betalinger vil i de fleste tilfælde blive foretaget øjeblikkeligt med følgende godkendelse, men mens Cryptoloko Casino bestræber sig på at udbetale udbetalinger med det samme, kan en udbetaling i nogle tilfælde tage op til 72 timer at behandle."
2/3
Dette er Jessica Sosa fra Cryptoloko Casino!
Tak for oplysningerne, din hævning for ($305,75) anmodet om den 30/1/2023 16:40:44 er stadig afventende, lad mig forklare dig tidsrammen:
Alle anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået inden for 1 hverdag fra datoen for anmodningen. Betalinger vil i de fleste tilfælde blive foretaget med det samme efter godkendelse, i nogle tilfælde kan en tilbagetrækning tage op til 72 timer at behandle. En maksimal udbetaling på $2500 vil blive godkendt pr. 24-timers periode. Ukvalificerede anmodninger vil blive afvist inden for denne tidsramme, med et maksimum på 3 udbetalinger pr. 7 dages rullende periode."
Tidligere udbetalinger:
1/24
"Dette er Sarah Addams fra Cryptoloko Casino!
Jeg beklager den lange forsinkelse! Så vidt vi kan, skal alle udbetalingsanmodninger foretaget af indbetalende kunder gennemgås inden for 1 hverdag fra datoen for anmodningen."
Ja, jeg modtog den endelig den 2/6. Jeg forstår, hvordan udbetalinger kan tage dage, endda uger, da jeg har spillet på andre kasinoer i årevis. Dette er dog ikke, hvad denne side annoncerer. Dette er min 3. tilbagetrækning fra dem, og hver enkelt har taget længere tid end sidst. Jeg fik at vide i tidligere e-mails fra kundeservice, at de fleste udbetalinger tager minutter, og det var sjældent, at de tog dage. Nå, ingen af mine blev modtaget på få minutter. Slips var ikke et KYC-problem, jeg blev verificeret for længe siden. De burde holde op med at bedrage folk med falske reklamer, da de er det langsomste kryptokasino, jeg nogensinde har brugt.
Kære toddmjones0103,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
