Spilleren fra Californien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter en udveksling af beskeder bekræftede spilleren, at udbetalingen var lykkedes, og at hun havde modtaget sine gevinster. Derfor havde vi markeret klagen som løst.
Hej!
Jeg foretog en udbetaling hos crypto loko casino den 05. & 6. maj 2024. Jeg brugte bitcoin til begge udbetalingsmetoder, og der står, at jeg skal vente 5 hverdage på en opdatering. Men ingen opdatering. Jeg kontaktede support, og jeg modtager det samme svar som altid, tilbagetrækning afventer stadig, og vi vil give dig besked, når den er opdateret.
Hej!
Alle mine oplysninger er blevet verificeret. Så det er ikke et problem. Jeg brugte bitcoin til at modtage min udbetaling, og der står, at jeg skal modtage et svar inden for 5 dage. Det er de sidste 5 dage og stadig ingen opdatering. Hvis casinoet har betalingsproblemer eller håndterer en høj mængde udbetalinger, bør de sige det. Men de tre repræsentanter, jeg talte med i chatten, og selv min VIP-vært nævnte ikke noget af dette. De sagde alle, at der ikke er nogen opdatering, og de kunne ikke give nogen information om, hvornår jeg skulle modtage en. Hvilket jeg finder meget uprofessionelt. Jeg er en loyal spiller af crypto loko og deres søsterkasinoer. Jeg føler, at det ikke er rigtigt for enhver spiller at skulle vente længere end hvad deres vilkår angiver for en udbetaling. Især hvis personen allerede er blevet bekræftet, og der ikke er andre problemer med deres konto.
Hej!
Nej det har jeg ikke. Jeg venter stadig på en opdatering.
Tak for dit svar, nhaley361. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Hej!
Jeg modtog begge udbetalinger. Så jeg anser min klage for løst. Tak!
Kære nhaley361,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
