Hej! Jeg kontakter dig med en anmodning om at hjælpe med at løse et problem med CryptoLeo. Jeg har spillet på dette casino i omkring et år, hvor jeg har deltaget i både casinospil og sportsvæddemål. I løbet af denne tid stødte jeg aldrig på problemer; ind- og udbetalinger blev behandlet problemfrit. Min konto blev bekræftet tidligere, og jeg havde allerede gennemført KYC-proceduren. Jeg spillede altid med mine egne rigtige penge ved at bruge en VPN (da siden tillader VPN-brug på grund af adgangsproblemer), og alle transaktioner blev foretaget i kryptovaluta.
I hele perioden havde min konto et tab på cirka 3.000 USDT. Sådan var det indtil den 12. december, hvor jeg var heldig og vandt beløbet nævnt ovenfor, nemlig 13.000 USDT.
Efter at have indsendt en anmodning om tilbagetrækning, begyndte jeg at vente. To dage senere, uden at have modtaget pengene på min konto, begyndte hele prøvelsen, hvilket førte til den situation, jeg beskriver her, og som jeg beder om din hjælp til.
Først blev jeg bedt om at bekræfte min identitet igen. Jeg fremlagde forskellige dokumenter, og min kontostatus på webstedet blev opdateret til "verificeret".
Dernæst bad de mig bekræfte mit bopælssted. Jeg leverede forsyningsregninger og betalingskvitteringer fra Ukraine (hvor jeg er officielt registreret), men jeg bor i øjeblikket i Polen. Disse dokumenter blev ikke accepteret, og de anmodede om bevis for min nuværende adresse i Polen. Jeg sendte dem en attesteret lejeaftale, som de accepterede.
Bagefter bad de mig om at bekræfte den indbetaling, jeg havde foretaget til kasinoet, for at vise, at det var min transaktion. Jeg leverede alle transaktionsrapporter fra børsen, hvilket bekræftede, at det faktisk var mig, der foretog transaktionen fra min tegnebog.
Derefter anmodede de om bevis for kilden til rigdom eller kilde til midler. Jeg forklarede, at på grund af krigen i Ukraine er jeg ikke i øjeblikket ansat og har ikke traditionelle indtægtskilder. Det bad de om bevis for, hvilket jeg leverede via et kontoudtog og en erklæring fra pensionskassen. I øjeblikket er jeg involveret i cryptocurrency aktiviteter, og alle mine opsparinger er også i cryptocurrency.
Disse dokumenter blev heller ikke accepteret, og de bad mig endnu en gang om at sende bevis for indbetalingen til kasinoet (som jeg allerede havde sendt) og en opgørelse over transaktioner fra min digitale tegnebog for de sidste tre måneder. Jeg sendte dem transaktionserklæringen fra min pung.
Men de anmoder nu igen om et kontoudtog, der viser min løn. Jeg har forklaret, at jeg ikke er ansat, og at jeg derfor ikke kan levere et sådant dokument. Jeg har allerede sendt dem en detaljeret transaktionshistorik fra min digitale tegnebog, der viser min økonomi og aktiviteter. Deres svar var, at de beklager meget, men jeg mangler stadig at fremlægge dette dokument.
Jeg har ikke mere tålmodighed eller energi til at fortsætte med at gøre dette og gentage den samme proces igen og igen. Det ser ud til, at de går i stå, narrer og afviser forskellige dokumenter, hvilket trækker processen med fuld verifikation og retfærdig tilbagetrækning af mine midler ud. Hver samtale med support ender med vage løfter om at gennemgå situationen, efterfulgt af anmodninger om flere dokumenter eller endda de samme, som jeg allerede har givet, og som tidligere er blevet bekræftet.
Jeg beder venligt om din hjælp til at løse denne situation og gribe ind for i det mindste at få nogle forklaringer. Jeg anmoder dig også om, at du involverer en repræsentant for kasinoet i behandlingen af denne klage, enten direkte her eller gennem dig, for at sikre en fuldstændig og produktiv løsning.
Jeg spiller retfærdigt, mine gevinster er legitime, og jeg kan levere alle de førnævnte dokumenter eller skærmbilleder af min korrespondance med deres support efter anmodning (da der er mange af dem). Jeg håber på din hjælp og ekspertise til at løse denne sag. På forhånd tak for din hjælp og støtte.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Automatisk oversættelse:
