Spilleren fra Storbritannien havde gennem online anmeldelser og en chat med kasinoet opdaget, at hans konto var blevet lukket på grund af regionale restriktioner. Han havde mistet sine indskud uden nogen gevinster. Vi havde informeret ham om, at vi ikke kunne hjælpe med at inddrive hans indskud, da de var gået tabt i almindeligt spil. Klagen var blevet afvist, da spillerens tab ikke skyldtes, at kasinoet annullerede gevinster på grund af hans placering.
Hej jeg har spillet i et stykke tid og blev informeret om at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien, derfor havde jeg ingen chance for at vinde
Jeg har anmodet om en refusion, men er blevet afvist
Kære Gibo1235,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CryptoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, hvornår du præcist blev informeret om, at kasinoet ikke accepterede spillere fra Storbritannien? Var det efter du anmodede om en udbetaling, eller var det efter at du spillede din saldo væk?
Kan du venligst oplyse, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej jeg læste anmeldelser online, det var sådan jeg fandt ud af det
Jeg gik til online chat, og de fortalte mig, at de har lukket min konto, jeg havde nul saldo på kontoen, jeg har indbetalt en hel del penge uden chance for at vinde dem tilbage
Hvis du har tabt alle pengene, mens du spiller, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at inddrive dine indskud. Scenariet ville være anderledes, hvis du havde formået at registrere dig med dine nøjagtige personlige oplysninger på trods af, at Storbritannien var begrænset. I et sådant tilfælde, hvis du havde vundet et bestemt beløb, og kasinoet ville have annulleret dine gevinster på grund af at spille fra et begrænset land, ville vi betragte det som uretfærdigt. Du led dog regelmæssigt tab.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
