HjemKlagesagerCryptoLeo Casino - Spilleren oplever en længere tilbagetrækningsforsinkelse.

CryptoLeo Casino - Spilleren oplever en længere tilbagetrækningsforsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł3,577

CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.02.2024 | Løst : 24.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde ventet på en tilbagetrækning i syv uger. Kasinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, men udbetalingen var stadig synlig på hans konto, og supporten fortalte ham, at pengene 'kommer snart'. Efter at spilleren havde indgivet en klage til os, bad vi ham om mere information og inviterede kasinoets repræsentanter til at deltage i diskussionen. Kasinoet betalte til sidst spilleren og bekræftede betalingen. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Første forsøg blev gjort den 24. december. Der skete ikke noget, så jeg kontaktede support, og de påstod så, at pengene allerede var sendt. Det er en total løgn, for pengene er stadig synlige på casinoet, når jeg logger ind.


Jeg annullerede derefter den afventende hævning og gjorde et nyt forsøg den 21. januar. Jeg venter stadig, og supporten siger kun, at pengene "kommer snart".


De opfører sig som løgnere og tyve, og jeg gætter på, at de bare vil stjæle mine penge. Jeg kan ikke forstå, hvordan kasinoer får lov til at opføre sig sådan.


(Tilbagetrækningen er 3.577 LTC, men jeg var nødt til at skrive euro her i emnet)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære hoshy,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning? Ser du det stadig som afventende?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika! Tak fordi du kiggede på dette. Jeg vil besvare alle dine spørgsmål.


Jeg havde bestået KYC og havde også succesfulde tilbagetrækninger før dette.

Ja, jeg spillede med bonus.

Jeg ser stadig tilbagetrækningen som afventende der.

Jeg talte med kundesupport lige før jeg indgav denne klage. De gav mig bare standardsvar, da jeg spurgte, hvorfor det tager så lang tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du aktiverede? Send mig venligst linket her. Hvilke typer spil spillede du? Har kundesupport givet dig nogle nye oplysninger om din betaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det var en indbetalingsbonus, de tilbød mig i e-mail. Jeg har kun spillet slots på dette casino.

Jeg har ikke et link til at sende dig, fordi det er så lang tid siden. Og jeg tror ikke, at dette problem er bonusrelateret, de stopper simpelthen betalingen af en eller anden grund.


Nej, de har slet ikke fortalt mig noget nyt. Og jeg har ikke kontaktet dem mere.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hoshy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej hoshy,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere CryptoLeo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.


Kære CryptoLeo Casino , kan du venligst give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har betalt nu.

Tak for hjælpen Guru!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære hoshy,

Tak fordi du deler din oplevelse med os, og vi beklager ulejligheden.

Vi informerer dig om, at din udbetaling er blevet betalt. Hvis du stadig har spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære hoshy ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere