Spilleren fra Japan er ikke i stand til at hæve penge efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter. Selvom identifikation og bevis for depositum blev godkendt, er hans adressebevis ikke blevet accepteret. Han har forespurgt om afslaget, men har ikke fået svar.
Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning for første gang. Jeg fik at vide, at jeg skulle fremvise identifikation, bevis for depositum og bevis for adresse, så jeg uploadede alt.
Min identifikation og bevis for depositum blev godkendt, men mit adressebevis var det ikke. Jeg har uploadet et beboerkort, som jeg lige har fået for et par dage siden, så der skulle ikke være nogen problemer. Jeg har spurgt ind til årsagen, men jeg har ikke fået svar.
Som det står, er jeg ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning, hvilket efterlader mig i samme situation, som hvis min tilbagetrækning blev nægtet.
Kære aya.123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Efter at mit opholdskort blev afvist, uploadede jeg en vandregningskvittering, som blev afvist igen. Jeg uploadede derefter mit pensionsbevis, som blev godkendt, og min konto blev verificeret.
Selvom jeg er frustreret over, at mit bevis for adresse, inklusive mit opholdskort og vandregningskvittering, blev afvist uden nogen klar grund, er jeg lettet over, at min konto endelig er blevet bekræftet.
Herefter ansøgte jeg om en tilbagetrækning. Der er gået mere end 24 timer, siden jeg ansøgte om hævningen, men pengene er stadig ikke blevet trukket. Jeg er bekymret for, om pengene virkelig bliver trukket.
Tak for dit svar, aya.123. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
