HjemKlagesagerCryptoLeo Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af adressebekræftelse.

CryptoLeo Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af adressebekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Indsendt: 08.12.2024 | Løst : 27.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan var ikke i stand til at hæve penge efter at have leveret de nødvendige dokumenter. Selvom hans identifikation og bevis for depositum blev godkendt, var hans adressebevis ikke blevet accepteret. Han forhørte sig om afslaget, men fik ikke svar. Efter flere dokumentindsendelser blev hans konto til sidst verificeret, og en tilbagetrækning blev behandlet. Spilleren stod dog senere over for kontolukning uden forklaring, hvilket førte til bekymringer om kasinoets pålidelighed. Klageteamet løste hovedspørgsmålet om tilbagetrækningen; kontolukningen blev dog ikke behandlet, da kasinoer havde ret til at begrænse konti under visse betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning for første gang. Jeg fik at vide, at jeg skulle fremvise identifikation, bevis for depositum og bevis for adresse, så jeg uploadede alt.

Min identifikation og bevis for depositum blev godkendt, men mit adressebevis var det ikke. Jeg har uploadet et beboerkort, som jeg lige har fået for et par dage siden, så der skulle ikke være nogen problemer. Jeg har spurgt ind til årsagen, men jeg har ikke fået svar.

Som det står, er jeg ikke i stand til at foretage en tilbagetrækning, hvilket efterlader mig i samme situation, som hvis min tilbagetrækning blev nægtet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære aya.123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen instruktioner om, hvordan du skal gå videre?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter at mit opholdskort blev afvist, uploadede jeg en vandregningskvittering, som blev afvist igen. Jeg uploadede derefter mit pensionsbevis, som blev godkendt, og min konto blev verificeret.

Selvom jeg er frustreret over, at mit bevis for adresse, inklusive mit opholdskort og vandregningskvittering, blev afvist uden nogen klar grund, er jeg lettet over, at min konto endelig er blevet bekræftet.

Herefter ansøgte jeg om en tilbagetrækning. Der er gået mere end 24 timer, siden jeg ansøgte om hævningen, men pengene er stadig ikke blevet trukket. Jeg er bekymret for, om pengene virkelig bliver trukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, aya.123. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af ​​denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er 10 dage siden, jeg anmodede om hævningen, men pengene er stadig ikke blevet hævet. Jeg blev bedt om at uploade en selfie med mit kørekort, hvilket jeg gjorde, og de svarede, at de havde verificeret min konto.

Anmodningen om tilbagetrækning afventer dog stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Pengene blev endelig hævet i går.

Jeg har dog ikke været i stand til at logge ind på min konto siden i dag. Der er ingen saldo på min konto, så det er ikke et problem, men at låse min konto uden nogen forklaring er en upålidelig bookmaker. Jeg har ikke gjort noget svigagtigt eller mistænkt for svigagtig aktivitet.

Jeg indsatte omkring 50.000 yen og hævede omkring 100.000 yen, så jeg forsøgte ikke at hæve et stort beløb.

Det tog omkring 10 dage for KWC at blive lavet, og jeg tror ikke, det er en bookmaker, jeg vil anbefale til andre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg modtog e-mailen vedhæftet nederst.


Jeg har ikke snydt på nogen måde, jeg arbejder helt alene og uden at rådføre mig med nogen, har jeg ikke flere konti.

Der er ikke mistanke om andre forseelser.

Men det faktum, at de lukkede min konto ensidigt uden nogen forklaring, får mig til at tro, at Cryptoleo er et svigagtigt og uærligt firma. Jeg tror også, at de redskaber og teknikker til forebyggelse af svindel, de bruger, ikke er nøjagtige.


Der står, at "beslutninger træffes efter vores eget skøn, og spillere vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger," så der er ingen forklaring på, hvorfor min konto blev lukket, men jeg vil aldrig bruge nogen casinosider relateret til Cryptoleo eller dem, der administreres af samme virksomhed i fremtiden.

Vi anbefaler også, at andre brugere ikke registrerer sig på denne side for at undgå det samme problem.





På grund af svigagtig aktivitet er din konto blevet permanent lukket.

"Vi har en streng politik til bekæmpelse af svig og bruger en række forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis en spiller er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder men ikke begrænset til: samarbejde med andre spillere, snyd mod andre online spillere, tilbageførsel af kredit korttransaktioner fra kasinoet eller betalingsudbyderen, afvisning af nogle betalinger, oprettelse af mere end én konto, enhver anden form for svigagtig aktivitet eller konkurs i spillerens land. bopæl, forbeholder vi os retten til at afslutte denne konto og annullere og suspendere alle konti og udbetalinger til spilleren forbeholder sig retten til at underrette de relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige aktivitet."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære aya.123,

Jeg er ked af at høre om din lukkede konto, men vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for dette, hvis din resterende saldo er blevet betalt. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Da hovedproblemet er blevet løst, vil vi gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere