Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning, jeg kan heller ikke annullere den. Support bliver ikke ved med at fortælle mig, at min tilbagetrækning blev godkendt, det er derfor, jeg ikke kan annullere den, men jeg modtog den ikke, og den afventer på webstedet
Jeg sender denne chat-transkryptering for at bevise, at jeg informerer kasinoet om, at min kryptopung-adresse ikke er permanent. Det ændrer sig i 24H. Og hvis de sender overførsel til Old en vil penge gå tabt. Jeg sendte dem nye adresser i dag, men jeg havde ikke noget svar.
Casino udbetaler ikke ammunition på omkring 1000 euro (i btc).
Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig, at min tilbagetrækning er godkendt, men de har et eller andet tekniske problem med denne tilbagetrækningsmetode (kun kryptotilbagetrækning er tilgængelig der). Jeg foretog tilbagetrækning 22.07.2023, da der ikke skete noget.
Min tilbagetrækning afventer siden da. En anden ting er, at min kryptopung ændrer adresse hver 24. time, og jeg informerer dem om det, fordi hvis de sendte penge nu, vil de gå tabt. Jeg e-mailer dem og sender en ny adresse, men jeg fik ikke noget svar. Onlt support sagde, at dette ikke er et problem, og deres team vil tage sig af dette.
Nej jeg modtog det ikke. De annullerer bare min tilbagetrækning (efter en uge) før de fortalte mig, hver gang jeg spurgte, at de ikke kunne gøre dette. Jeg brugte disse penge i kasinoet, fordi jeg ikke kunne hæve disse "virtuelle penge" og bede support om at lukke kontoen. Dette casino er afskum!!!!!!!
Tak for dit svar, goq777. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har nogen resterende saldo tilbage?
men du forstår, at jeg ikke kunne trække det tilbage
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
