Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt 100 euro og vundet 600 euro, men efter at have bekræftet sin konto, fortsatte hun med at få problemer med udbetaling. På trods af, at hendes konto var fuldt verificeret, var hendes udbetaling endnu ikke blevet behandlet. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg havde indbetalt 100 euro og vundet 600 euro fra et spil uden at bruge en bonus, og da jeg hævede mine penge, blev jeg bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og det viste sig som kontobekræftet. Så blev jeg bedt om at levere et andet dokument til min identitetsbekræftelse, som jeg gav, og min konto er nu fuldt bekræftet. Jeg har forsøgt at kontakte e-mailen - siden i går, men de har ikke svaret endnu. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke accepterer min udbetaling, selvom jeg allerede har bekræftet min konto. Kan du venligst anmode casinoet om at behandle min udbetaling så hurtigt som muligt, da jeg har forsøgt at hæve mine penge siden den 17.
Kære Shreeya11,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
