Spilleren fra Polen står over for problemer med, at kasinoet ikke accepterer hans cryptocurrency-indbetalingskvittering til verifikation. På trods af at de har angivet matchende datoer, tidspunkter og beløb, hævder kasinoet manglende information, som ikke er tilgængelig på grund af kryptovaluta-transaktioner.
Kasinoet ønsker ikke at bekræfte min indbetalingskvittering. De bliver ved med at afvise det, fordi de ikke kan se alle oplysningerne, og de kan ikke bekræfte det. Du kan tydeligt se, at datoer, tidspunkter og beløb stemmer overens. Du kan se adressen, hash osv. Det er alt hvad du kan se på kryptovaluta-pungen. Jeg vedhæfter skærmbilleder. En gang i chatten modtog jeg information om, at IBAN-nummer og navn og efternavn manglede i en kryptovaluta-transaktion. er dette en joke?Der er intet navn i mine transaktioner på min kryptopung.(WhiteBit) Den viser ikke engang mine detaljer i indstillingerne. Jeg har bare KYC-verificerede konti der.
Kære 666yuhas666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Det lader til, at det svar, du har modtaget, er en generel forklaring på, hvad et depositumsbevis skal indeholde.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
I mellemtiden fik jeg dette svar på live chat.
"Radosław, jeg vil gerne informere dig om, at vores team er helt overbevist, hundrede procent, om, at de fremlagte indbetalingsbeviser ikke svarer til de faktiske indbetalinger, der blev foretaget til vores kasino."
efter at jeg sendte whitebit-erklæringen, som indeholder bekræftelse af indbetalinger sendt til CryptoLeo samt bekræftelse af mine KYC-verificerede data, modtog jeg en e-mail om, at min konto er fuldt verificeret. 20 minutter senere modtog jeg dog information om, at jeg stadig skal sende alle transaktioner fra whitebit-pungen fra 02.11, også dem der ikke vedrører cryptoleo-betalinger. De fik officiel bekræftelse af mine oplysninger og betaling fra kryptovalutabørsen, og de forårsager stadig problemer.
Mange tak, 666yuhas666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 666yuhas666,
Jeg har gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med indbetalingsbekræftelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet for at løse problemet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de reagerer.
Kære CryptoLeo Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Specifikt bedes du præcisere, hvorfor de indsendte beviser for depositum ikke blev accepteret.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vores team er forpligtet til at behandle denne sag med højeste prioritet, og vi implementerer yderligere kontroller for at undgå lignende problemer i fremtiden. Vi forstår vigtigheden af rettidige betalinger og den ulejlighed, dette kan have forårsaget dig. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan for at rette op på situationen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe og værdsætte din tålmodighed og forståelse.
Bedste hilsner,
CrytpoLeo Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
