Spilleren fra Portugal havde opdaget, at hans konto var blokeret uden nogen forklaring og havde ikke modtaget et svar på hans e-mail-forespørgsel. Han havde en saldo på 600 euro på tidspunktet for blokeringen. Spilleren havde bekræftet, at han havde bestået den fulde KYC-verifikation, og hans konto var blevet blokeret efter en afvist udbetaling. Hans gevinster kom ikke fra en bonus, men fra hans egne indskudte penge. Han havde også udtalt, at han ikke spillede kasinospil, men engageret sig i sportsvæddemål. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget nogen klar forklaring på overtrædelsen af vilkår og betingelser. Vi var dog ikke i stand til at hjælpe yderligere, da problemet var relateret til sportsvæddemål, som faldt uden for vores ekspertiseområde. Vi havde kontaktet kasinoet for yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen.
