HjemKlagesagerCryptoLeo Casino - Spillerens konto med udestående saldo er blevet blokeret.

CryptoLeo Casino - Spillerens konto med udestående saldo er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.764 $

CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.02.2024 | Sag lukket : 02.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde oplevet et problem med blokeret adgang til sin Casino Cryptoleo-konto i over en måned, hvilket resulterede i, at han ikke var i stand til at hente sine $12764-midler. Hans gentagne forsøg på at kontakte teknisk support havde været forgæves. Spilleren havde ikke bekræftet sin konto, før den blev blokeret, og hans penge blev akkumuleret fra rigtige penge, ikke bonusser. Efter at han kontaktede kasinoet, informerede de ham om, at hans konto var midlertidigt deaktiveret på grund af sikkerhedsmæssige årsager, og den kunne genaktiveres efter verifikation. På trods af at have bestået verifikationen, forblev spillerens konto blokeret. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter til bevis for adresse, som spilleren havde oplyst. Senere viste det sig dog, at spilleren havde flere konti, hvilket var et brud på deres vilkår og betingelser. Efterfølgende blev spillerens klage lukket som uberettiget på grund af brug af flere konti og påstande relateret til sportsvæddemål, som blev underbygget med de relevante beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Jeg henvender mig med et problem relateret til min spillekonto hos Casino Cryptoleo. Min konto er blevet blokeret, og jeg har ikke kunnet få adgang til den i over en måned nu. Der var $12764 på min konto. Alle mine forsøg på at kontakte teknisk support på hjemmesiden og via e-mail har været mislykkede. Jeg føler mig forsvarsløs og fortabt i denne situation. Mit eneste håb er at henvende mig til dig for at få hjælp.


Jeg insisterer på, at retfærdigheden genoprettes. Jeg ønsker at få adgang til min blokerede konto igen og hente de penge, der var på den. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem.


Med venlig hilsen

Chiccki

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Chiccki,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CryptoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Har du nogensinde været selvudelukket i et casino? Angav CryptoLeo hver den nøjagtige årsag til at blokere din konto? Blev pengene på din konto akkumuleret fra rigtige penge eller bonus?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, nej, jeg har aldrig bekræftet min konto hos CryptoLeo casino. Udover CryptoLeo har jeg aldrig spillet andre steder. Jeg tog ingen bonusser, brugte kun mine egne penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Chiccki for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Chiccki,

Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager forsinkelsen.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CryptoLeo Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er kontoen blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Ifølge kommunikationen mellem casinoet og brugeren via Live Chat blev klageren informeret om, at alle væddemål var annulleret. Betyder det, at casinoet vil refundere enhver/det sidste indskud, hvis der nogensinde er foretaget en indbetaling til casinoet?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig, kære Chiccki.

Tak fordi du kontaktede os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden.

Vi informerer dig om, at din konto blev midlertidigt deaktiveret på grund af sikkerhedsmæssige årsager. Du vil være i stand til at bruge din konto igen efter bekræftelse. Vores specialister har kontaktet dig via e-mail med nødvendige dokumenter og linket til bekræftelsessektionen, tjek det venligst.

Hvis du har andre spørgsmål, bedes du kontakte os igen.

CryptoLeo Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Chiccki,

Tjek venligst din e-mail og lad os vide, når du leverer de ønskede dokumenter.

Du er velkommen til at dele fremskridt eller opdateringer med os.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,

Jeg modtog et brev fra cryptoleo om, at jeg skal gennemgå verifikation. Jeg er glad for at kunne meddele dig, at jeg har gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg håber på en hurtig løsning på mit problem. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Og er din konto allerede blevet fjernet, Chiccki? Forsøgte du at logge ind og/eller anmode om en tilbagetrækning?

Kan du give os en opdatering?

Har du planer om at hæve dine gevinster, så skal jeg så også vente til den er helt hævet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg har bestået bekræftelsen, har jeg stadig ikke fået adgang til min spillekonto og midlerne på den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære CryptoLeo Casino team,

Kan du bekræfte, at KYC/bekræftelsen er gennemført?

Kan du hjælpe os med at genoprette brugerens konto og de omstridte gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære Chiccki!

Tak, fordi du har givet os de nødvendige dokumenter. Vores specialister har igen kontaktet dig for at anmode om bevis for adresse. Kan du tjekke dine e-mails og svare på beskeden?

Tak for din tålmodighed med os under denne proces!

Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.

CryptoLeo Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Cryptoleo. Jeg har sendt dig alle nødvendige dokumenter via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Chiccki.

Giv venligst casinoet lidt tid (et par hverdage) til at gennemgå de seneste dokumenter. Du skal kontaktes tilbage via e-mail med resultaterne.

Du er velkommen til at informere os om nyheder eller fremskridt.

Hvis der ikke modtages svar inden for rimelig tid fra casinoet, vil jeg bede casinoets repræsentant om en opdatering og hjælp igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, Cryptoleo! Jeg vil gå i banken for at få opgørelsen, men jeg kan først få den på mandag. Undskyld.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Chiccki,

Jeg tror ikke, det bliver et problem. Bare lad os vide, når det er sendt til kasinoet.

Er det ikke muligt at generere et kontoudtog i din netbank?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Cryptoleo,

Jeg har sendt dig alle nødvendige dokumenter via e-mail. Gennemgå dem venligst.


Med venlig hilsen,

Chiccki

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Chiccki.

Giv venligst casinoet lidt tid (et par hverdage) til at gennemgå de seneste dokumenter. Du skal kontaktes tilbage via e-mail med resultaterne.

Du er velkommen til at informere os om nyheder eller fremskridt.

Hvis der ikke modtages svar inden for rimelig tid fra casinoet, vil jeg bede casinoets repræsentant om en opdatering og hjælp igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja tak! Jeg vil vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, Casino Guru! Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra Cryptoleo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære CryptoLeo Casino team ,

Kan du give os en opdatering om brugerens bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav!

Vi har givet dig alle oplysninger om denne sag via e-mail. Vil du venligst tjekke din indbakke?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

CryptoLeo Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og afklaringen, CryptoLeo Casino-teamet.

Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?


Kære Chiccki ,

I mellemtiden har jeg også et par spørgsmål til dig.

Hvilke spil spillede du mest på kasinoet, og/eller fra hvilken type spil akkumulerede du de fleste af dine omstridte gevinster, tak?

Kan du bekræfte, at du kun spillede sportsvæddemål?

Er det muligt, at en anden konto eller andre konti brugte den samme internetforbindelse eller enhed til at få adgang til kasinoets hjemmeside som din omstridte konto? Hvis ja, kan du give os flere detaljer og forklaringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav!

Jeg lavede kun sportsvæddemål. Jeg har aldrig spillet på et kasino. Jeg forstår ikke helt hvad du mener. Jeg har kun én konto hos Casino Cryptoleo, og jeg er den eneste, der har adgang til den. Så vidt jeg ved, er der ingen af mine nære slægtninge, der er til gambling, så det er udelukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Chiccki,

Tak for yderligere oplysninger. I mellemtiden gav kasinoet mig de ønskede detaljer og var i stand til at understøtte deres påstande og beslutning med tilstrækkelige beviser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. I betragtning af de fremlagte beviser ville det være meget vanskeligt eller endda umuligt at bevise andet. Derudover vedrører påstande sportsvæddemål, og som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Vi tager i øjeblikket ikke os problemer med sportsvæddemål.

Men ud fra, hvad kasinoet leverede, konkluderede vi, i det mindste vedrørende flere konti, at kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender en klage til en af de hjemmesider, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til den myndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, CryptoLeo Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere