HjemKlagesagerCryptoLeo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af 'tekniske problemer'.

CryptoLeo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af 'tekniske problemer'.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

CryptoLeo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.05.2024 | Løst : 10.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på 2500€ siden den 19. april 2024. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til tekniske problemer med betalingsudbyderen. Han bekræftede, at han havde gennemført den fulde KYC-verifikationsproces, og at alle hans tidligere tilbagetrækninger var lykkedes. Han nævnte også, at problemet havde påvirket andre spillere på siden. Efter at klagen blev overført til det relevante hold, bekræftede spilleren, at udbetalingen var lykkedes, og han havde modtaget sine penge. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ventet på min udbetaling på 2500€ siden den 19. april 2024, og hver gang får jeg at vide, at der er tekniske problemer med betalingsudbyderen, og at intet er blevet indsat på min konto indtil dato.


Med venlig hilsen,

Marco

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære mostmarco8,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget udbetalinger fra dette casino, og om du har gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen?

Har du desuden modtaget forslag fra kundesupport vedrørende alternative tilbagetrækningsmetoder? Er det tekniske problem specifikt for din konto, eller er andre spillere også blevet berørt? Til sidst, har du nogen oplysninger om, hvornår problemet med betalingsmetoden forventes at være løst?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har fuldført hele KYC-verifikationsprocessen og er fuldt verificeret.

Alle tidligere udbetalinger fungerede uden problemer.

Jeg modtog ingen alternative betalingsmuligheder, kun den normale bankoverførsel.

Ifølge erklæringen i den vedhæftede fil skulle problemet være løst inden udgangen af denne uge, men i dag er det fredag, og der sker ikke noget!

Og ja, det påvirker også andre spillere på siden, da siden har en chatfunktion, spillere kan kommunikere, hvad der foregår, og der var flere personer med forsinkede udbetalinger.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


08.05.2024 blev de udbetalte penge krediteret tilbage til min konto, og jeg anmodede om udbetalingen igen.

Jeg er så irriteret, fordi jeg tror, det er gjort med vilje, så du bliver ved med at spille.

Helt skammeligt og supporten svarer det samme hver gang, og du kan ikke komme længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mostmarco8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Udbetalingen lykkedes, jeg fik mine penge 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, mostmarco8, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere