Spilleren fra Colombia oplevede en forsinkelse i at modtage en 396 USDT krypto-tilbagetrækning, som havde overskredet 72 timer på trods af en 24-timers behandlingstid. Vi rådede spilleren til at vente op til 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen var blevet modtaget. Klagen blev markeret som løst.
Det er mere end 72 timer siden, at jeg lavede min udbetalingsanmodning, selvom udbetalingsprocessen ikke burde tage mere end 24 timer. Beløbet er 396 krypto USDT. 
Hej juan123321,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CryotoLeo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret på kasinoet i mere end 2 måneder, de fortæller mig, at den ansvarlige afdeling verificerer overførslen, det er det eneste, de fortæller mig, jeg taler med dem flere gange, og det er det eneste, de fortæller mig , og de giver mig ikke en dato for, hvornår jeg skal godkende mig tilbagetrækningsanmodningen, alle rigtige penge
Hej juan123321,
Giv os venligst besked, når det vil tage mere end 14 dage for tilbagetrækningen at blive behandlet. Indtil da kan jeg kun råde til at vente.
Min tilbagetrækning er ankommet, tak
Kære juan123321,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
