Spilleren fra Schweiz, som tidligere havde haft positive oplevelser med kasinoet, stod over for en forsinkelse med at hæve deres 1000 USDT. Selvom deres konto blev bekræftet, havde de ventet i to uger og havde ikke modtaget yderligere opdateringer efter at have fået at vide, at de ville blive kontaktet via e-mail. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet betalt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har haft positive oplevelser 
h dette kasino i fortiden. Udbetalinger var hurtige inden for 24 timer, og kundesupport var meget høflig og professionel. Min konto er verificeret.
Men i de sidste to uger har jeg forsøgt at trække mine 1000 USDT tilbage. Jeg spillede med rigtige penge og anmodede om en kryptoudbetaling, men desværre venter jeg stadig. For tre dage siden modtog jeg et svar om, at jeg ville blive kontaktet via e-mail, men der er ikke sket noget siden.
Jeg beder Casino Guru om at involvere en repræsentant fra casinoet for at hjælpe med at fremskynde udbetalingsprocessen.
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Pengene er betalt. Tak for hjælpen
Kære vladan4053,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
