Spilleren fra Polen støder på betydelige forsinkelser med tilbagetrækningsforsøg hos Cryptoleo på grund af en mislykket Sumsub-verifikationsproces, der har varet i en måned. På trods af at han tidligere er blevet bekræftet, føler han sig ignoreret af kundeservice, hvilket fører til bekymringer om casinoets professionalisme.
Cryptoleo Jeg plejede at betragte Cryptoleo som et anstændigt kasino
Men for nylig er jeg blevet virkelig ramt af manglen på professionalisme i dette casino
Under endnu et tilbagetrækningsforsøg fik jeg en Sumsub-bekræftelsesmeddelelse
Bekræftelse mislykkedes ved første forsøg!
Kasinoet kan ikke klare det
Bekræftelsen skulle være øjeblikkelig, men det har stået på i en måned
Jeg bliver konstant ignoreret og afskediget på chatten
De forklarer det med Sumsub ingen kontakt
Jeg var tidligere verificeret og havde selvfølgelig udbetalinger og indbetalinger
Sumsub laver en fejl ved første forsøg, som tjenesten ikke kan rette...
tilbagetrækningen, der tog et par minutter, har taget et par uger nu
pengene er næsten tabt
måske er det alt, hvad Cryptoleo-specialisterne ønsker
Specialister i en falsk underflade til spilleren kun som en kilde til midler!
Forlegenhed og fuldstændig mangel på professionalisme
Jeg krydser Cryptoleo fra listen over pålidelige websteder
Jeg konkluderer også, at søstersider som BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino og alle baseret på denne motor sandsynligvis opfører sig på samme måde...!
Jeg anbefaler ikke!
Kære Bagsxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
