Spilleren fra Portugal står over for problemer med CryptoLeo casino, hvor hans verificerede kontos hævning på €1100 afventer på ubestemt tid, på trods af krav om behandling inden for 24 timer. Efter at have leveret flere ønskede dokumenter, modtager han modstridende svar, hvilket fører til yderligere frustration, da han har €1600 i alt, som kasinoet tilbageholder.
CryptoLeo kasinoet udbetaler ikke, på trods af at have min konto fuldt verificeret, når du vinder nogle penge! Jeg har spillet på dette casino i flere måneder, med min konto fuldstændig verificeret, altid spillet ærligt og foretaget ind- og udbetalinger uden problemer.
I sidste uge vandt jeg nogle penge og foretog en hævning på €1100, som har været afventende på ubestemt tid, på trods af at casinoet hævder at behandle udbetalinger inden for 24 timer. Efter 5 dage uden nogen forklaring vedrørende min tilbagetrækning besluttede de at blokere mine hævninger og anmode om yderligere dokumenter til verifikation. Endnu værre, jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, og så modtog jeg en e-mail om, at bekræftelsen blev afvist, fordi dokumenterne ikke var nødvendige!
De bad om bevis for depositum, altså en Skrill-erklæring, som jeg sendte. De bad om bevis for midler, altså en lønseddel, som jeg også sendte. De bad endda om et kontoudtog, som jeg også sendte. Hvordan kan de bede om yderligere dokumenter, jeg sender dem, og så afviser de dem, fordi de ikke er nødvendige?!
Kundesupporten i chatten er fup; de siger, at de ikke ved, hvorfor dokumenterne ikke accepteres, og at når de er accepteret, vil kontoen blive verificeret. Men hvordan bliver de accepteret, hvis de afviser dem og ikke giver mig en forklaring?!
Venligst, Casino Guru, lad mig sende dig det bevis, de har bedt om, så du kan se, hvordan dette casino forsøger at beholde mine penge. Dette casino bliver ved med at komme med undskyldninger for ikke at betale. Lige nu har jeg €1100 afventende udbetaling og yderligere €500 stadig på kontoen, så det er omkring €1600, kasinoet vil ikke lade mig hæve.
Jeg vil bare hæve mine penge, så jeg kan lukke kontoen og aldrig spille her igen.
Kære Canutinho,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke spil du har spillet for at akkumulere dine seneste gevinster? Spillede du slots, live casinospil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden bonus?
Kan du angive, hvor præcist du har sendt de yderligere dokumenter til verifikation? Har du uploadet dem direkte til din profil, eller sendte du dem til casinoet via e-mail?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet og den yderligere dokumentation, der kan tjene som bevis i din sag til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
