CryptoReels Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en regeltvist.

Jeg spillede 3 turneringer, som for jeg indsatte $70 USD, for jeg havde penge nok til at spille og købe den næste turnering, FØR jeg modtog nogen gevinster fra hver tidligere turnering, og jeg havde stadig en resterende indbetaling, som i slutningen skulle have været satset i kasinoet, hvis anmodet om, men i stedet blev min sidste gevinst på $150 USD konfiskeret og fortalte mig, at jeg brød en regel, der siger som følger:

"Gevinster fra en tidligere turnering kan ikke bruges til at købe sig ind i en anden slotturnering. Turneringsgevinster, der er genereret fra en tidligere turnering, vil blive annulleret"

her er linket til kasinoets regler:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Så jeg gik ind på min kontohistorik, og jeg bekræftede, at i henhold til kasinoets timing og regler købte jeg aldrig ind i den næste turnering ved at bruge tidligere turneringssejre, fordi jeg altid købte den næste turnering, før jeg modtog præmiepengene fra den forrige turnering, i stedet for Jeg havde resterende indskudspenge på min konto, og det er det, jeg har brugt.

så jeg havde kontaktet casinokassen via e-mail, og de bliver ved med at give det samme svar igen og igen, at jeg brød reglen, og det er det. Selv når jeg sendte dem de præcise tal i henhold til kontohistorikken, og mine tal matcher, og de har sendt forskellige beløb tilbage, der slet ikke stemmer overens.

hjælp venligst!!

din loyale kunde

Dralililopez

Kære dralililopez,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du spillet andre spil mellem turneringer eller parallelt med turneringerne?

Kan du sende mig din spilhistorik fra det øjeblik, du deltog i den første turnering? Du kan anmode om din spillehistorik i Excel-format fra kasinoet og derefter videresende den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du venligst angive, hvor mange gange du indbetalte på kasinoet, mens du deltog i turneringerne?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika!

Tak for dit svar og for at acceptere min sag igen, jeg har sendt dig en kopi af mine optegnelser og deres kasinologfiler på en fil separat, som du nu bad om svar på dine spørgsmål,

1. Nej, jeg spillede ikke andre casinospil mellem turneringer eller parallelt med dem
2. Jeg indbetaler kun to gange, fordi minimum ved interaktion er $35 USD, og jeg havde nok med det beløb =$70 til at gennemføre alle buy-ins i de 3 turneringer.

Nu vil jeg nævne, at reglen kun siger, at jeg ikke må "KØBE-INDI" i nye turneringer med tidligere gevinster, hvilket jeg aldrig gjorde, da jeg lavede mine indbetalinger på BUY-IN'erne, og jeg specifikt købte hver næste turnering før Jeg fik pengene fra den forrige turnering, men nu har de ændret reglen, siden de nu nævnte i den sidste e-mail og i en anden tidligere e-mail, at jeg brugte gevinsterne til ADD-ON til turneringen specifikt på den sidste turnering. Hvilket ikke giver nogen mening, da jeg brugte den samme teknik til den anden turnering, og de ikke konfiskerede den sejr, kun den sidste gevinst på $150...

Jeg ved ikke, om jeg er klar, men hvis du har brug for mere forklaring, vil jeg prøve at give den.

Endnu en gang tak for din tid og tålmodighed

Med venlig hilsen

Dr Lopez

Mange tak, dralililopez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej dralililopez,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CryptoReels Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Kan du dele den log, Dr. Lopez har givet dig?

Med venlig hilsen,

Klubverdensholdet

Hej,

Hele oversigten er i spillerens første besked, du burde kunne få adgang til den. Hvis ikke, kan jeg sende det videre til dig.

Enten er det ikke tilgængeligt at hente fra loggen, eller det er ikke blevet leveret, kan du bekræfte, hvad det er venligst?

Send mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan videresende loggene, eller er det den, du bruger til klager?

Sørg venligst for, at min e-mail ikke bliver offentlig, dette er meget vigtigt

Kære CryptoReels Casino-team,

De anmodede filer blev videresendt til ovenstående e-mailadresse. Ser frem til dit svar. E-mailadressen vil ikke blive offentliggjort.

Hej Peter,

Vedhæftet den fulde information vedrørende forespørgslen. Som du kan se den 10. april havde spilleren en saldo på $8, så vandt de en turnering til en værdi af $100. Så de havde en samlet spilbar saldo på $108. De begyndte at spille dette ned og nåede $42. Du kan se, at de derefter brugte deres midler til at deltage i en ny turnering til en pris af $2,50. Da de ikke havde kørt deres turneringssaldo ned til 0 (så efterlades med en saldo på $8) i henhold til vores vilkår, var tilmeldingen ikke gyldig. Hvilket betyder, at nogen sejre heller ikke ville være det. Derfor var sejrene fra den turnering kun ugyldige. Hvis spilleren havde deltaget i den nye turnering, når deres saldo var $8 eller mindre (så al turneringssaldo blev brugt), ville de kun på det tidspunkt have clearet deres turneringsgevinster og gået ind med deres egen saldo. Jeg håber, at dette opklarer sagen, men hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Crypto Reels Team

Tak til CryptoReels Casino-teamet for informationen.

Kære dralililopez,

Kan du venligst reagere på ovenstående?

Hej allesammen!,

jamen det ser igen ud til, at deres tal og mine udregningstal ikke stemmer overens, og jeg kan heller ikke se, at reglen om at købe i en ny turnering med tidligere turneringsfund er brudt, da jeg ifølge dem stadig havde 8 dollars tilbage fra min indbetaling, før jeg købte den nye turnering, og timingen er meget vigtig, fordi jeg ikke brugte de tidligere turneringspenge til at købe ind i den nye, bare for at tilføje til den nye turnering, så jeg forstår stadig ikke casinologikken...

tak for din tid og omtanke til jer begge!

Dralililopez.

Hej dralililopez,

Hvis jeg forstår dette rigtigt, var problemet, at midlerne var blandede, og det var derfor, at buy-in blev anset for at være fra turneringsgevinsten. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Selvom reglerne kan virke forvirrende, har jeg ingen anden mulighed end at afvise din klage. Hvis du er overbevist om, at kasinoet ikke handlede i overensstemmelse med dets T&C'er, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter