CryptoThrills Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg havde en bonus, og jeg opfyldte gennemspilningskravene, og efter at have haft penge på min kontantsaldo, spillede jeg noget mere og anmodede om en udbetaling, som varede i 2 dage, så nu viste den ikke, og jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg tabte det, f.eks. men det var mine egne penge, ikke en bonus eller gratis spins, jeg spillede med

Kære frankvito832,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.

Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„13.7.1 Når en bonus er aktiv, er det maksimalt tilladte indsatsbeløb 1 mBTC. Overskridelse af dette indsatsbeløb kan resultere i, at gevinster fortabes."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

først er beløbet på klagen forkert det for omkring 896 amerikanske dollars det for 19 mbtc uanset hvad det kommer ud til, og jeg var ikke på en bonus, jeg opfyldte gennemspilningskravene, og repræsentanten fortalte mig, at det bc jeg satsede for meget, og du kan ikke satse over det beløb, uanset hvad, som ikke er sandt, sendte jeg min konvoo til den e-mail, du har givet

Jeg forstår. Jeg har tjekket de generelle T&C'er igen og fundet en regel om den maksimale indsats for spil med rigtige penge:

"5.7 Max indsats

Det maksimale tilladte indsatsbeløb er 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Overskridelse af dette indsatsbeløb kan resultere i, at gevinster fortabes. Dette inkluderer dobbelte indsatser efter spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætning af gevinster fra X spilrunde på rød/sort. Spillere er begrænset til væddemål, der ikke overstiger 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC pr. runde og 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC pr. linje, når de spiller med en aktiv bonus. Ethvert væddemål, der overskrider disse grænser, vil medføre, at alle gevinster annulleres."

Jeg vil dog gerne understrege, at ikke kun reglen om maksimal indsats skal håndhæves på softwareniveau, men heller ikke anvendes på spil med rigtige penge.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra $90 til $896.

Hej frankvito832,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Kasinoer kan selvfølgelig danne deres egne T&C'er og sætte deres egne regler for gameplay. Vi er dog stærkt uenige i reglen om maksimal indsats for almindeligt spil og finder det uretfærdigt. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CryptoThrills Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Tak så hvad er mit næste skridt i denne proces. Jeg forstår fuldstændigt, at websteder har vilkår og betingelser, men for mig er det meget uoverskueligt, at de ville have sådan en regel, men til gengæld lader du satse over det beløb, hvorfor har de ikke et loft på væddemålet eller i det mindste en advarsel, der advarer spillere, der satser på dette beløb kan resultere i, at du mister dine gevinster, det er en meget lyssky praksis

Jeg vil også gerne takke jer, fordi I overhovedet har kigget på dette for mig.

Vi vil gerne bede CryptoThrills Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære frankvito832,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ikke meget, vi kan gøre uden deres samarbejde.

Som tidligere nævnt, finder vi brugen af en maksimal indsats-regel meget uretfærdig og endda urimelig, når den gælder for spil med rigtige penge.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam