CryptoThrills Casino - Spillernes gevinster fra en bonus er konfiskeret.

Jeg havde oprindeligt registreret en konto og afsluttet bonusspillet og fik kun betalt 10mbtc, når jeg skulle have været betalt 20mbtc. Jeg har vedhæftet skærmbilledet på den anvendte bonus.

Derefter fik jeg en 26mbtc management bonus igen med en udbetalingsmultiplikator på x5 bonus. Jeg satsede på bonusen og havde en kontant saldo på 100mbtc ... 92 mbtc blev derefter konfiskeret, og en lille saldo blev betalt.

Bonusen havde en udbetalingsmultiplikator på x5, og derfor skulle det fulde beløb have været udbetalt efter at indsatsen var afsluttet.

De skylder mig en balance på 100mbtc.

Hjælp venligst.

Brugernavn var DESHEEN59, og min afspiller-acc er låst

Kære Desheen,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Kan du venligst besvare et par spørgsmål, så jeg kan forstå dette problem fuldt ud? Kan du bekræfte, om casinoet allerede har bekræftet din konto? Hvilken bonus spillede du med? Er du også opmærksom på den maksimale tilladte indsats, når en bonus er aktiv? Endelig forklarede casinoet grunden til, at de blokerede din konto? Nogle gange er det muligt, at casino-e-mails ender i spam-mappen, så tjek også der.

Gå tilbage til mig med svarene på ovenstående spørgsmål.

Med venlig hilsen Satrio.

Hej,

Tak så meget for dit svar, meget værdsat.

Jeg har også registreret denne sag med lcb.

Se venligst tråden:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

Kasinoet sagde, at de lukkede min konto, fordi jeg ikke fulgte et stykke tid, men ikke specificerede.

Jeg har knyttet den anvendte bonus ovenfor, og det er klart, at jeg burde have haft tilladelse til at udbetale 17mbtc.

Derefter deponerede jeg og derefter fik en anden bonus med 40x satsning og en 5x udbetalingsmultiplikator.

Bonusen var 26mbtc, der blev givet af casinostyring og baseret på 5x multiplikatoren skulle jeg have haft tilladelse til at udbetale 130mbtc, men de stjal 92mbtc, da jeg havde en balance efter satsning på 102mbtc.

Bonusen var en særlig bonus givet og havde ingen begrænsninger bortset fra 5x udbetalingsmultiplikatoren.

De havde ikke verificeret min konto, da de sagde, at de ikke har brug for nogen verifikationsdokumenter.

De har udbetalt mine gevinster ved 2 lejligheder, men disse gevinster var ikke det fulde beløb.

Jeg havde heller ikke overtrådt reglerne for maksimal indsats.

Mit spørgsmål her er, at de 1. bonusgevinster blev udbetalt delvist, men ikke fuldt ud.

De anden bonusgevinster var 102mbtc med en maksimal udbetaling på 130mbtc, da det var 26mbtc x 5 multiplikator = 130mbtc, men kun 10mbtc blev betalt.

Ingen betingelser blev overtrådt

Hjælp venligst, tak.

Hej Satrio,

Der er endnu nogen nyheder fra casinoet?

tak skal du have

Hej Casino Guru,

Venligst rådgive om den tidsramme, det vil tage for at få denne forespørgsel løst?

Tak

Kære Desheen,

Undskylder forsinkelsen. Vi venter nu på feedback fra casinoet.

Hilsen,

Hej,

Er der nogen måde, vi kan fremskynde denne proces på?

Er der noget, jeg kan gøre på min side, fremlægge mere bevis osv.?

Hej Desheen,

Vi venter stadig på, at casinoet skal give os bevis til støtte for deres påstande. I mellemtiden, kan du venligst videresende en e-mail fra kasinoet til mig (satrio.y@casino.guru)?

Hilsen,

Satrio,

Jeg stoler på, at du har det godt?

Har kasinoet svaret endnu, da jeg ser, at tiden er gået, selvom du havde givet dem en uge til at svare.

Tak for din hjælp og ser frem til din feedback.

Hej Desheen,

Jeg har din e-mail besvaret, og udvid timeren, da casinoet foretrækker at kommunikere med os via e-mail.

Hilsen

Hej Satrio,

Timeren var allerede løbet tør, og det har allerede været en uge, hvorfor er timeren reste igen.

Min undskyldning, men har du modtaget noget svar fra casinoet endnu?

En uge var mere end nok tid, nu er det en anden uge, hvorfor?

Kan du ikke bare sortliste dem på dette forum, da de tydeligvis ikke stresser med at løse dette hurtigt.

Hej Desheen,

Kontroller din e-mail og kom tilbage til mig så hurtigt som muligt. Lad os håbe sammen, at de interesserer sig for deres online omdømme og vil prøve hårdt at løse din sag på en retfærdig måde.

Jeg har svaret med det krævede dokument. Tak

Kære Desheen59- og Casino Guru-medlemmer

Først og fremmest vil vi gerne takke dig for din feedback

Desheen59, vi har set på dine udtræksforespørgsler og kan bekræfte, at de behandlede beløb er korrekte i henhold til Casinos vilkår og betingelser, som du har accepteret.

Med hensyn til din første tilbagetrækning:

Du vandt 4.14mBTC (på en gratis bonus), som du spillede op til 21.44mBTC, derefter fortsatte du med at afslutte en tilbagetrækning, på hvilket tidspunkt systemet bad dig om at miste bonusbeløbet på 4.14mBTC for at afslutte en tilbagetrækning på 17.30 MBTC. Fra 17.30mBTC er det mest du kan modtage 10mBTC (i henhold til kasinos vilkår og betingelser). Jeg ser, at dette beløb er blevet betalt til dig, og det er korrekt.

Med hensyn til din anden tilbagetrækning:

Du har foretaget et indskud, som er påkrævet (i henhold til Casinos betingelser og betingelser), der skal betales for den første tilbagetrækning, som blev vundet af et sæt gratis spins som nævnt ovenfor, Du krævede ikke en matchbonus på det foretagne depositum og havde allerede spillede indbetalingen ned til en nul balance, du kontaktede derefter mit supportteam og bad om en matchbonus. Dette blev forklaret på chatten, hvorfor en matchbonus ikke kan krediteres på det tidspunkt, men som en goodwill-gestus havde mit supportteam krediteret en gratis bonus på 26mBTC til din konto, som derefter blev spillet til en saldo på 102mBTC og trukket tilbage,

Med henvisning til Casinos vilkår og betingelser for begge udbetalinger nævnt ovenfor, indeholder alle gratis bonusser, gratisspins, loyalitetspointkrav og turneringsgevinster en maksimal tilbagetrækning på 10mBTC, som kan findes her - https://www.cryptothrills.io/terms -and-betingelser

Hvis du har brug for yderligere forklaring, bedes du kontakte mit Support Team, så sørger vi for, at en Support Manager får dette forklaret telefonisk

Med venlig hilsen
Crypto Thrills Support Team

Tilbagetrækningsbeløbet var ikke korrekt, da den første bonus var en eksklusiv bonus med specifikke vilkår, der tilsidesætter de generelle vilkår.

Pr. Vedlagte bonus har bonusen en maksimal udbetaling på 5 x bonus, og da dette accepterer punkt 5 i casinobetingelserne.

Specifikke kampagner har specifikke vilkår, hvilket var tilfældet med begge udtagne bonusser.

Hej Desheen59 og Casino Guru medlemmer,

Tak for din feedback, og jeg beklager, hvor længe denne forespørgsel har løst.

Desheen59, jeg har sørget for, at din udestående 7,30 mBTC blev behandlet med det samme. Det skal allerede afspejles i din tegnebog.

Betingelserne og betingelserne for gratis spins-bonusser, der udbetaler en multiplikator med udbetaling, gennemgås i øjeblikket for at forklare mere detaljeret og undgå yderligere forvirring.

Med venlig hilsen

Crypto Thrills Support Team

Klagen er blevet åbnet igen på grund af en anmoders anmodning, og vi vil gerne give den en chance for en vellykket løsning.

Hej Desheen59 og Casino Guru-medlemmer,

Vi vil gerne takke dig for din feedback.

Desheen59, din første udbetaling blev betalt fuldt ud.

Med din anden tilbagetrækning var dette gevinster, der blev genereret fra en gratis bonus, som du fik af vores casino-support som et tegn på goodwill. Sådanne gratis bonusser har en maksimal tilbagetrækning på 10 mBTC.

Du fik også betalt det 10 mBTC beløb.

Med venlig hilsen

Crypto Thrills Support Team

Mine første gevinster blev genereret fra gratis spins og det andet fra en bonus.

Jeg har talt med ledelsen og nogle af licensmyndighederne, og de har informeret mig om, at jeg har ret til fuld udbetaling, selv på den anden bonus.

Denne bonus havde en maksimal udbetaling på 5 x bonusbeløb, og det var, hvad der var tilbage på min konto efter udbetaling af bonusen.

Du kan kontrollere, hvad der var tilbage efter at have udbetalt bonusen, og da vi alle ved, at dit system automatisk justerer den udbetalte saldo efter indsatsen.

Jeg har ret til hele 92mbtc og ikke kun 10mbtc, der blev udbetalt.

HOVEDPUNKT HER ER TIL KONTROL AF DET SPECIFIKKE BONUSVILKÅR, OG HVAD VAR DET VED VÆRE VEDRØRENDE PÅ DEN BONUS.

Du skal tage en bonus, og du vil se, at systemet med automatisk justerer din saldo ved udbetaling baseret på bonusbetingelserne.

Jeg er interesseret i det fulde beløb og vil ikke indstille mig til noget mindre mindste

Hej Desheen,

Undskylder forsinkelsen. Baseret på vores undersøgelse vedrørende denne sag, da dine gevinster fra den anden tilbagetrækning blev genereret fra en gratis bonus, som blev givet dig af casinostøtten som en velvillig handling. Fra dette har vi besluttet at indrømme fra denne periode nedenfor:

"5. Spiller, der tidligere har foretaget indskud og har vundet ved hjælp af et gratis fonds tilbud / ingen indbetalingsbonus (dvs. der blev ikke foretaget nogen indbetaling), et maksimalt udbetalingsbeløb på 10 mBTC gælder "

I dette tilfælde er jeg ked af at ikke kunne hjælpe dig yderligere. Desuden er det fra det andet forum indikeret, at du betragter dette problem som løst (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

Vi har også fået tilstrækkelig information og bevis på vegne af Cryptothrills Casino ledelse med hensyn til denne klage til at bekræfte og retfærdiggøre casino handlinger. Desværre må vi afvise denne sag.

Med venlig hilsen,

Satrio