CryptoVegas Casino - Spilleren kunne ikke lukke sin konto.

Hej,

Jeg har et problem med Crypto.Vegas ansvarligt spil.

Kort sagt, jeg har anmodet 3 gange på deres side om at lukke min konto for altid - uden mulighed for at genåbne, selvom jeg beder dem om det.

De besluttede at ignorere det første to gange, og åbnede det uanset hvor jeg tabte 500-1000$. Jeg er ligeglad med de penge.

Men efter 2 gange med mislykkede anmodninger, har jeg sendt min sidste anmodning for at sikre, at de vil lukke den, og specifikt bedt dem om ikke at åbne den, selvom jeg spørger, nævnte det to gange i en mail.

Men i går, på en simpel anmodning - åbnede de min konto uden nogen spørgsmål eller noget.

Jeg har indbetalt ~93$ på det, ikke et stort beløb - og i dag, da jeg tjekkede og e-mailede, så jeg, at det er tredje gang, de ignorerede anmodningerne. Jeg skulle ikke engang logge ind eller indbetale der.

Men de er ligeglade med ansvarligt spil.

Efter at have chattet med dem, ønsker de ikke engang at høre om mulig tilbagebetaling af disse 93$, og de siger, at de bare vil lukke min konto.

Dette er virkelig dårligt for alle spillere derude, og jeg vil gerne åbne op for at advare dem, eller for at du skal revurdere deres score, position og anmeldelse på deres side. Dette er virkelig farligt for de fleste af spillerne.

Når Casino Guru svarer, vil jeg give e-mails sendt til deres support, hvor jeg spurgte:

• at lukke min konto for altid uden mulighed for at åbne igen
• ikke at åbne det, selvom jeg beder dem om det
• chat-udskrift med supporten, hvor de ignorerede enhver mulighed for at refundere 93$, og de fortalte mig, at det er min skyld, at de ignorerede min anmodning 3 gange indtil videre lol

Tak, lad mig vide e-mailen, hvor jeg kan sende alle beviserne.

Hej Nesto3946,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Tak for dit hurtige svar.

For at gøre det klart anmodede jeg om at lukke min konto flere gange i løbet af få måneder, dårlig bonusstruktur og falsk reklame var hovedårsagen nævnt i e-mails.

To gange har jeg dog anmodet dem om at lukke min konto som eneste anmodning, idet jeg specificerede, at jeg vil have den lukket uden mulighed for at genåbne - og ikke at åbne den, selvom jeg beder dem om at åbne den.

De bekræftede hver gang, at de har lukket min konto, og at jeg ikke vil være i stand til at åbne den .

Men simpel kontakt med deres live chat og konto ville blive åbnet inden for få minutter, og jeg kunne indbetale igen.

For eksempel i denne e-mail ovenfor (i marts) - skrev jeg to gange, at selvom jeg spørger - så skal de ikke åbne den .

Efter denne mail blev min konto åbnet igen.

Så igen, i samme måned, anmodede jeg om, at min konto blev lukket for evigt, selvom jeg spørger - de skal ikke åbne den . De bekræftede det endda.

Men for to dage siden gik jeg til live chat - og de åbnede min konto uden problemer eller spørgsmål , og jeg indsatte 93$. Når jeg ser tilbage på flere e-mails, hvor jeg bad om, at de ikke skulle åbne den, gør de det når som helst.

Der er hele chatudskriften, som jeg gerne vil give privat, hvor de var lidt uhøflige, og at fortælle, at det er min skyld, at jeg ikke følger ansvarligt spil - på trods af at jeg har sendt dem flere e-mails med anmodning om, at min konto skal lukkes helt, uden mulighed for at genåbne selv hvis jeg spørger.

Dette casino følger ikke noget ansvarligt spil, som de burde, og det bør markeres på din side, da de har en rigtig god score, det bør revurderes, så andre spillere ikke falder i samme fælde.

Tak,

Fortæl mig, hvilke yderligere oplysninger du har brug for, så sender jeg det.

Jeg har gemt e-mails, chatudskrift osv.

Hej Nesto3946,

Som nævnt ovenfor, medmindre du specifikt nævner selvudelukkelse, kan casinoet online lukke din konto - du kan endda finde det her i deres selvudelukkelsespolitik (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)

Prøv at sende en permanent anmodning om selvudelukkelse (anbefales at nævne spilproblemer eller afhængighed, da udelukkelsen er beregnet til sådanne spillere).

Hvis kasinoet vil lade dig genåbne din konto, selv efter den anmodning, kan vi muligvis hjælpe dig med din sag, men i øjeblikket gjorde casinoet intet forkert, da din konto lige var lukket.

Fortæl os om dit næste skridt.

Hej Nick,

Som du kan se et af e-mail-indholdet i mit tidligere svar - er det udtrykkeligt sagt, at jeg vil have min konto helt lukket uden mulighed for genåbning, selvom jeg beder dem om at åbne den.

Som de svarede, er det gjort, og jeg vil ikke være i stand til at spille mere i fremtiden og stadig genåbne det. Selvudelukkelse er ikke nævnt som et nøgleord, men anmodningen var der uden mulighed for genåbning, og den blev godkendt flere gange.

Temmelig sikker på, at de har alle chatudskrifter, hvor jeg bad dem om at gøre det, og de bekræftede, at jeg ikke vil være i stand til at genåbne min konto, men det gør de stadig efter kun én kontakt på live chat.

Hej Nesto3946,

Er der et skærmbillede, der viser, at de bekræftede den permanente kontolukning? Baseret på vores erfaring er der ikke sådan noget som permanent kontolukning, da du kan genåbne den når som helst, hvis du anmoder om det. Den eneste permanente mulighed er selvudelukkelse.

Send venligst skærmbilledet her eller til nikolas.b@casino.guru.

Hej,

Jeg er ret sikker på, at casino kan levere alle mine e-mail-forespørgsler, hvor jeg flere gange har sagt, at jeg ikke ønsker at spille på deres side længere, og at selvom jeg spørger, skal de ikke åbne min konto.

Dette er blevet gjort, og jeg fik svar fra dem, at de lukkede min konto.

Jeg gik endda videre og bad dem endnu en gang om at bekræfte, at jeg ikke vil kunne få adgang til min konto, selvom jeg beder dem om det, og de bekræftede det.

Desværre har jeg ikke alle mine tidligere e-mail-anmodninger, men jeg er ret sikker på, at Crypto.Vegas har, og at de kan levere det til dig.

Tak

Hej Nesto3946,

Forstår jeg det korrekt, at du nu ikke kan genåbne kontoen?

I henhold til tidligere indbetalinger foretaget efter genåbning af din konto - som nævnt ovenfor, hvis det ikke var en selvudelukkelse (kun kontolukning), er spilleren desværre ikke berettiget til en refusion.

Hej Nick,

Hvis du betragter dette som korrekt, fair og sikker adfærd:

Mig: Kan du lukke min konto for altid uden mulighed for at åbne igen, selvom jeg spørger i fremtiden?

Dem: Ja, vi har lukket din konto.

Mig: Kan du venligst bekræfte, at jeg ikke vil være i stand til at åbne den fremover, selvom jeg beder om det?

Dem: Ja, du vil ikke være i stand til at åbne din konto fremover.

så kan jeg fint lukke denne kompatible som løst.

Men jeg vil gerne have det her (markeret som løst eller ikke løst, jeg er ligeglad).

Jeg vil bare gerne have det her, så fremtidige brugere kan se, hvordan ansvarligt spil rent faktisk fungerer, og hvis de ikke siger "selvudelukkelse" som et nøgleord i en proces, vil de aldrig kunne stoppe med at spille på en bestemt side - selvom de fik at vide, at de ikke vil være i stand til at åbne den flere gange.

Jeg er ligeglad med tilbagebetalingen, jeg bekymrer mig om, at de fortæller mig flere gange, at jeg ikke vil være i stand til at genåbne min konto, selvom jeg spørger, og hver gang de gjorde det igen. Og jeg vil advare andre spillere om at gå et andet sted hen, hvor de ikke vil blive løjet for.

Hav en god dag.

Hej Nesto3946,

Hvis du kan give et skærmbillede eller en e-mail, der viser den samtale, vil jeg med glæde se på det, men nu er det stort set kun en skrevet tekst af dig og efter den beskrivelse, du anmodede om for kontolukning.

Jeg vil nu markere klagen som afsluttet. Hvis du har beviser, der kan vende sagen, bedes du videresende dem til nikolas.b@casino.guru, og vi kan til enhver tid genåbne klagen.

Med venlig hilsen,

Nick