CryptoWild Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Casino hævdede, at jeg har flere konti og lukkede min konto. Jeg kan ikke huske at have spillet på cryptowild før, og da jeg spurgte, hvad min tidligere e-mail var, lukkede de chatten. Hvis jeg spillede her før, var det en ærlig fejl, og jeg beder om en refusion. Hvis de nægter, skal de i det mindste fortælle mig de IP'er, der er knyttet til mine to konti, og min tilknyttede e-mailadresse, så jeg ikke begår den samme fejl igen. De kunne have givet mig fordelen af tvivlen her.

Kære Picard,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkedeT&C'erne, og jeg fandt dette:

"8. BRUG AF SPILLERKONTO

Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan efter kasinoets skøn føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i løbet af det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen."

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak fordi du tog dig tid til at åbne denne sag. Der er ingen andre i min husstand, der spiller, og kun de ved, hvilke IP-adresser der er logget. De lukkede chatten ned, før jeg kunne tage nogle skærmbilleder. Da jeg ikke har adgang til oplysninger, vil jeg gerne have følgende:

-Hvilken anden konto er "duplikatkontoen", og hvornår var sidste login? (hold venligst e-mailen privat mellem os).

-Hvilke IP'er er knyttet til de to konti?

-Da jeg lavede indbetalingen, blev den krediteret, men bonussen blev ikke anvendt. Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at bonussen ikke blev anvendt, fordi det var en dubletkonto. Det hele var i løbet af cirka 3 minutter. Betyder det, at kontoen allerede var markeret? Hvis ja, hvorfor så ikke deaktivere det med det samme eller give afspilleren besked?

-Jeg spillede ikke med mit indskud. Vilkårene siger, at de kan konfiskere "Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser". De nævner ikke det originale depositum, så det bør refunderes, ikke?

-Kan CryptoWild venligst sende chatudskriften til din gennemgang med tidsstempler?

Jeg ser frem til din feedback Kristina, og hvis din mening er, at jeg tager fejl, vil jeg respektfuldt acceptere det. Jeg beder bare om beviser, for en retfærdig gennemgang af situationen. Tak skal du have!

Mange tak for dit svar, Picard. Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at spille med en bonus, men den blev ikke krediteret? Har du nogensinde modtaget nogen bonusser?

Vil du være så venlig at rådgive, hvis du bestod KYC-bekræftelsen? Kan du også angive, hvor længe du har brugt denne konto?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt.

Hej igen og tak for svaret

Angående bonussen: Jeg modtog ikke den annoncerede 150% bonus. Jeg var på linjen med kundeservicemedarbejderen hele tiden, og sikrede mig, at jeg forstod reglerne og vilkårene korrekt. Da bonussen ikke blev anvendt, spurgte jeg hvorfor, og det var da han fortalte mig, at jeg havde duplikerede konti. Han ville ikke dele nogen information med mig og afsluttede chatten. De svarede ikke på min e-mail med anmodning om yderligere oplysninger. Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser der, så vidt jeg ved.

Jeg søgte efter kasinoer, der ikke kræver KYC, og CasinoWild dukkede op. Jeg indsendte ikke KYC, og de spurgte heller ikke. Jeg oprettede kontoen i sidste uge, men jeg foretog ikke en indbetaling med det samme, fordi jeg ville undersøge, om dette casino var legitimt. Jeg lavede min første indbetaling i tirsdags.

Hvis jeg har en dubletkonto der, og de kan vise noget bevis for det, ville det blive værdsat. Jeg ønsker ikke at tilmelde mig andre kasinoer, før jeg kommer til bunden af dette. Det er ikke tilstrækkeligt at sige, at jeg har det samme kaldenavn som en anden spiller.

Tak Kristin; Jeg sætter pris på din indsats

Mange tak Picard for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Picard,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere CryptoWild Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Hej Picard,

Som jeg fortalte dig før på det andet forum, du klagede over. Jeg fandt den chat, du havde med livechat-agenten, og de informerede dig om din dubletkonto, som havde samme navn og kaldenavn. Den deler også den samme browser og IP...begyndende med vitamin....den nye konto var ikke berettiget til bonusser på grund af alle de bonusser, du modtog på din anden konto. Dit indskud sidder stadig på din konto, så du kan hæve når som helst.

Hej Cryptowild Casino,

Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at fremlægge nogle beviser for duplikatkontoen til os? Hvis du foretrækker det, kan du videresende det direkte til min e-mail: adam.m@casino.guru

Sure thing .... gik til din indbakke nu ...

Hej Picard,

Jeg fik relevant bevis fra kasinoet for, at din webbrowser faktisk blev brugt med to forskellige konti. Det kan være sket utilsigtet, men det gjorde det. Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette. Kasinoer har meget strenge politikker vedrørende flere kontosager.

Kasinoet har også udtalt, at din indbetaling stadig er på din konto og tilgængelig for dig at hæve.

Kan du bekræfte, om dette er tilfældet?

Hej, jeg har ikke tjekket den e-mail i et stykke tid, og Cryptowild er korrekt...jeg har spillet med dem før. CryptoWild, accepter venligst mine undskyldninger for duplikatkontoen, og jeg vil ændre mine anmeldelser for at oplyse, at jeg har overtrådt vilkårene (i de næste par dage, da jeg er ude af byen). Jeg sætter pris på svaret, og jeg sætter pris på, at du informerer mig om, at jeg kan hæve pengene.

Crypto Wild, jeg opfordrer dig til at gennemgå, hvordan du håndterer "bonusmisbrugere". Hvis denne situation blev håndteret bare lidt anderledes, ville jeg have lovsynget dig i stedet for at "klage". Jeg kan godt lide at formynde nyere kasinoer, og dette var en forpasset mulighed for at få en fan. Lidt goodwill kan komme langt.

Kristina og Adam, TAK for den service, I yder vores samfund. Jeg tvivler på, at jeg ville have modtaget den information, jeg bad om, hvis ikke for din direkte involvering. Jeg er taknemmelig. Jeg indgiver en anmodning om tilbagetrækning af penge, og jeg vil give dig besked, når den er behandlet.

Glædelig jul Kristina, Adam og Cryptowild!

Depositum modtaget, og jeg anser problemet for afsluttet. Tak igen Casino Guru! De bedste ønsker i det nye år

Hej Picard,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dit depositum, og vi vil nu lukke denne klage som afvist.

Glædelig jul og godt nytår til dig også.