Spilleren fra Californien kæmper for at hæve 9,9 mbtc fra kasinoet. På trods af flere udbetalingsforsøg over to uger, bliver casinoet ved med at afvise anmodningerne og undlader at kommunikere med spilleren. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte mine penge og vandt, jeg har 9,9 mbtc, og de bliver bare ved med at afvise min hævning, og jeg har ikke modtaget og svar fra dem, de stinker og er lyere
Kære Timbolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Hvornår har du sidst anmodet om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak. ok, så jeg har slet ikke fået et svar, så hvis jeg har brug for noget andet at give, giver de mig ikke besked eller informerer mig om, hvad jeg skal gøre. Jeg vil give nogle skærmbilleder for mere klarhed om dato for tilbagetrækning og afvisningstid samt datoer og indbetalinger
Kære Timbolo,
Jeg kontaktede live support og modtog følgende anbefaling vedrørende bekræftelse af din konto: 
Har du uploadet det dokument, der kræves til verifikation i din casinoprofil, eller har du sendt dem via e-mail? Blev dine dokumenter accepteret? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
