Spilleren fra Ukraine havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede. Derefter fremlagde casino-repræsentanten bevis for, at spilleren oprettede flere konti ved hjælp af den samme e-mail-adresse, derfor afviste vi denne klage.
God dag. Jeg åbnede en konto i Bitcoin-valuta (jeg indbetalte alle indskud fra min Bitcoin-tegnebog, gjorde jeg også en konklusion om det) i et cryptowild-casino, tog en bonus på min første indbetaling (jeg mistede den). Jeg indbetalte følgende indskud uden bonus. Alle væddemål tabte 0,8-3 dollars, og jeg satsede de sidste 10 dollars og fangede x180. Derefter fortsatte han spillet og nåede en balance på 0,25 BTC. Og indstil output til 0,03 btc. Og forlod kasinoet.
Den næste dag, den 4. juni, læste jeg et brev, som du har brug for at udfylde dataene, sende dit pas og selfie med datoen og navnet på kasinoet. Jeg sendte dem 2 selfies og et pas, som de anmodede om. Og han fortsatte spillet efter at have tabt til 0,18 BTC
Den næste dag, 05.06, kontrollerede jeg mailen, der var ingen breve fra casinoet. Forsøgt at logge ind på kontoen giver en fejl, at kontoen er blokeret. Jeg skrev i en chat, fortalte de mig, at min konto blev blokeret på grund af duplikatkonto. Jeg oprettede ikke andre konti med dem, og tjente jeg på de sidste penge på kontoen og spillede uden bonus i bitcoins. De bad mig vente, mens lederen sender mig et brev med forklaringer og forklaringer på mit forbud.
06.06 Jeg tjekker mailen, der er ingen breve fra casinoet. Jeg vendte mig mod chatten igen for at finde ud af, hvor længe jeg skulle vente, de fortalte mig, at de igen fremsatte en anmodning til hovedet. Og så kan jeg kopiere anmodningen via e-mail. Jeg sendte en e-mail til e-mailen, men min mail gav en fejl om, at denne postkasse ikke er tilgængelig. Jeg skrev om denne fejl i chatten, de sagde tak, vi løser problemet med mail-utilgængelighed.
07.06 Min mail er tom igen, i en chat fortalte de mig, at de sendte en anden anmodning til lederen om at svare, af hvilken grund og af, hvad de forbød mig. De sagde at vente, at dette skyldes weekenden.
06/08 Mail er tom igen, jeg afmeldte en chat og ventede 20 minutter på et svar. De sagde, at din konto nu er forbudt for svig, selvom før de skrev, at der var duplikatkonti. Jeg spurgte om brevet fra hovedet, og hvorfor det nu er en anden grund. De lukkede og forlod chatten på grund af dette kunne skærmbillederne af sidstnævnte ikke oprettes.
Min resume:
Han spillede i bitcoins, tog kun bonusen på den første indbetaling, han mistede. Bekræftelse bestået. Jeg har ingen andre konti i dette casino. Gevinster foretaget uden aktive eller andre bonusser. Jeg overtrådte ikke casinoets regler.
Casinoet tager ikke kontakt, ændrer årsagerne til forbuddet over tid, ønsker ikke at fremlægge bevis eller noget til mig og lukker chats.
Jeg beder dig om at overveje denne klage på cryptowild.com casinoet eller om muligt foreslå hvor du ellers kan gå (under licens eller hvordan ellers). For mig ser det så underligt ud som muligt ud, at når du vinder, kan kasinoet blokere enhver konto uden at skrive specifikke grunde. Og bare ignorere det. Jeg håber virkelig på din hjælp
Kære Денис,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede de generelle T & C'er, og det var det, jeg fandt:
"Hver spiller kan kun oprette en (1) personlig konto.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til deres spillerkonto eller tillade at bruge webstedet til nogen tredjepart, herunder men ikke begrænset til mindreårige. Engangs-e-mail-adresser accepteres ikke.
Ethvert afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller tilskaffet sig i løbet af det tidspunkt, hvor Duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillerne forpligter sig til at vende tilbage til os på forespørgsel sådanne midler, der er trukket tilbage fra Duplikatkontoen. "
Din konto kan markeres som duplikat, selv når nogen fra din husstand eller den samme IP-adresse opretter konto i det samme casino. Er du sikker på, at du er den eneste, der har en konto her?
Hvis du har modtaget andre meddelelser fra casinoet ud over vedhæftede skærmbilleder, tøv ikke med at videresende dem til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru, eller send den her.
Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
"Din konto kan markeres som en duplikat, selvom nogen fra din familie eller med den samme IP-adresse opretter en konto i det samme casino. Er du sikker på, at du kun har en konto her?"
Jeg har en speciel e-mail (det vises med dig) til registrering og spil i et kasino. Så spam fra dem og alt andet forstyrrer ikke de nødvendige breve, som ikke er casino.
Andre slægtninge spiller ikke, og de har ikke tegninger. Jeg har kun en konto registreret den 30. maj.
Jeg sendte dig et skærmbillede af registrering på deres casino og en anmodning om bekræftelse fra dem via e-mail.
Mange tak Денис for dit svar og e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Денис,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CryptoWild Casino til denne samtale. Jeg vil gerne bede om underbyggende beviser, der beviser, at denne spiller har flere konti. Send alle relevante beviser for denne sag til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag. Jeg vil gerne bede CryptoWild Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej. Hvad skal jeg gøre i denne situation nu?
Kan online kasinoer blot blokere spilleren og ikke udbetale gevinsten?
Hej Денис,
I tilfælde, hvor kasinoet ikke er villig til at reagere på vores anmodning, og vi ikke ser nærmere på sagen fra begge sider, er vores hænder bundet. Hvis de ikke svarer inden den næste uge, vil klagen ikke blive løst, og den vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Vi vil gerne bede CryptoWild Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Денис,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
CryptoWild Casino har Curacao-licens, og du kan skrive en e-mail til Curacao licensmyndighed gratis.
Med venlig hilsen,
juli
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoet leverede de nødvendige beviser, der viste, at spilleren oprettede flere konti ved hjælp af den samme e-mail-adresse. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
