Spilleren fra Japan står over for betydelige forsinkelser i behandlingen af udbetalinger, som ikke er blevet krediteret siden indsendelsen af dokumenter og en anmodning om tilbagetrækning den 16. december. På trods af at han blev informeret om, at den indledende behandling ikke havde nogen problemer, har forklaringerne ændret sig, og nu er spilleren ængstelig da forsinkelsen strækker sig over en måned.
Der har været en betydelig forsinkelse i udbetalinger på denne side i et stykke tid.
Den dedikerede leder nævnte for nylig noget andet end den oprindelige forklaring.
Jeg afsluttede alle dokumentindsendelser den 16. december og indsendte en anmodning om tilbagetrækning omkring samme tid.
Den anmodning er endnu ikke blevet krediteret, og den oprindelige forklaring var, at økonomiafdelingen behandlede den uden problemer.
I betragtning af, at det var tæt på årsafslutningen, da jeg spurgte igen omkring det tidspunkt, fik jeg at vide, at der kunne være mindre forsinkelser i behandlingen på grund af ferieperioden, hvilket jeg accepterede, da jeg forstået, at der kunne være ferierelaterede konsekvenser.
Men i dag er midlerne stadig ikke krediteret. I svaret fra tre dage siden stod der:
"Teknisk arbejde relateret til betalingsmetoden udføres på siden, og der kan være forsinkelser i behandlingen af udbetalinger."
Situationen er ændret til dette.
Jeg er tilfreds med de hurtige svar på mine henvendelser fra den dedikerede leder.
Men jeg bliver naturligvis nervøs, fordi tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet i over en måned. Jeg ville sætte pris på, hvis dette problem kunne løses på en eller anden måde.
Kære nishitsuki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Har du nogensinde haft succes med at foretage en udbetaling?
Nej, jeg har aldrig været i stand til at hæve nogen penge.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
Jeg har tjekket med lederen gentagne gange, og der har ikke været tale om nogen yderligere KYC påkrævet.
Har du akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg ved ikke, hvad akkumulering betyder, men jeg opfyldte betingelserne for bonuspengene og kunne udbetale dem.
Jeg har endnu en gang bekræftet, at en tilbagetrækningsanmodning på €2.000 blev foretaget den 18.12.2024.
Der har ikke været nogen aflysninger på siden. CuscoCasino har ikke tilbudt nogen alternative tilbagetrækningsmetoder og har optrådt uærligt.
Jeg har udvekslet over 40 e-mails med min eksklusive manager indtil videre.
Indtil 2025.01.25, "Jeg tjekkede, og din betaling behandles i øjeblikket af vores økonomiafdeling."
Dette var svaret.
Den 26.01.2025, "Webstedet gennemgår i øjeblikket teknisk arbejde vedrørende betalingsmetoder, og udbetalinger kan tage længere tid at behandle. Tak for din forståelse!"
Svaret er ændret til denne.
Jeg føler ikke, at der var noget galt med den måde, min dedikerede leder håndterede situationen på, men jeg er forarget over den måde, økonomiafdelingen håndterede den på.
Der er gået omkring 45 dage, så det er svært at forestille sig, at der er tekniske problemer.
Der er gået en uge siden svaret den 26. Hvorfor har der ikke været annoncering på hjemmesiden om de igangværende tekniske problemer med udbetalinger?
Af alle ovenstående årsager har finansafdelingen bekræftet tilbagetrækningsproblemet, men accepterer fortsat andre brugere.
Dette svar er uærligt.
Mange tak, nishitsuki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nishitsuki,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Cusco Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Cusco Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej alle sammen
Spilleren gennemgår i øjeblikket en verifikationsproces af vores anti-svindel-system på grund af mistænkelige væddemålsmønstre i Dragon Tiger Luck af PGSoft.
Spilleren placerer konsekvent €5-væddemål udelukkende fra bonussaldoen, hvilket giver anledning til bekymring om potentielt bonusmisbrug og systematiske indsatser.
Indikatorer for en svigagtig strategi:
Lavrisiko gameplay: Dragon Tiger Luck er et spil med næsten lige store vinderodds (~50 % pr. udfald), hvilket giver spilleren mulighed for at satse bonusser med minimale tab.
Fast væddemålsmønster: Spilleren bevarer den samme væddemålsstørrelse på 5 € gennem hele sessionen, hvilket tyder på en bevidst indsats for at fjerne indsatskravet uden at engagere sig i naturligt spil.
Vores anti-svindel-team gennemgår i øjeblikket spillerens aktivitet, og efter afslutningen af denne proces, vil vi bestemme den passende fremgangsmåde vedrørende kontoen og eventuelle afventende udbetalinger.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde med hensyn til at opretholde fair spilpraksis.
Jeg var overrasket over den pludselige ændring i hans udtalelser.
Dette var helt anderledes end den forklaring, jeg havde haft indtil da, og jeg forstod endelig meningen med de 46 e-mail-udvekslinger, der havde fundet sted.
De svar, du har givet mig indtil nu, har været anderledes, fordi du bad din leder om at give dig en anden forklaring for at holde detaljerne i undersøgelsen skjult.
Det tog omkring to måneder, og nu tager de forklaringen op og fortsætter efterforskningen.
"Vi beder om din forståelse og samarbejde med hensyn til at opretholde fair game-operationer."
Det forekommer mig, at det, du siger, mangler retfærdighed.
Så de holdt deres hensigter skjult i deres svar på vores henvendelser og bedragede os fra start til slut ved at fortælle os om flere ikke-eksisterende problemer.
Eller måske blev forklaringen ændret i et forsøg på at dække over problemet med fortsatte forsinkelser i tilbagetrækninger.
Grunden til, at jeg ikke ændrede indsatsbeløbet, var fordi jeg troede, at en ændring af indsatsbeløbet kunne være i strid med vilkårene for brug.
Oversættelsesfunktionen på siden fungerede ikke ordentligt, så jeg havde svært ved at læse vilkårene for brug.
Da jeg faktisk åbnede spillet, tror jeg, at jeg konstant fik at vide, at indsatsgrænsen var €5.
Når jeg tænker tilbage på dengang, tror jeg, at jeg måske har valgt ovenstående maskiner, så jeg kunne spille konsekvent for €5.
Jeg var ikke klar over, at der var en grænse for gevinster, og min saldo blev justeret, da jeg opfyldte omsætningskravene, så jeg kan huske, at jeg spurgte support om det.
Kære Cusco Casino,
Kan du bekræfte, om der har været nogen opdatering i undersøgelsesprocessen?
Hej alle sammen
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.
Vores anti-svindel-team er stadig i gang med en grundig undersøgelse af spillerens væddemålsaktivitet for at sikre overholdelse af vores fair play-politikker. I betragtning af arten af de opdagede mønstre er vi nødt til at gennemføre en detaljeret gennemgang, før vi træffer en endelig beslutning.
Vi forventer at afslutte vores undersøgelse og give et endeligt svar i næste uge. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde, mens vi arbejder på at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Cusco Casino Team
Kære Cusco Casino,
Ville du være i stand til at give resultatet af undersøgelsen?
Hej alle sammen
Tak fordi du tog fat. Vi leverer gerne resultaterne af vores undersøgelse. Kan du bekræfte den foretrukne metode eller e-mailadresse, hvor vi kan sende de relevante oplysninger?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Cusco Casino
Hej alle sammen
Vi har sendt dig en e-mail til den adresse, du har angivet. Tjek venligst din indbakke, inklusive spam- eller junk-mappen, for at sikre, at du modtager vores besked.
Mailen er sendt fra . Hvis du ikke kan se det, så lad os det vide, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Ser frem til din bekræftelse.
Venlig hilsen,
Cusco Casino Team
Kære Cusco Casino,
Vær venligst opmærksom på, at konfiskation af gevinster kun baseret på væddemålsstrategier er imod vores Fair Gambling Codex.
Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om afklaring af nogle tidligere beskyldninger.
Tak for dit samarbejde.
Vi vil gerne bede casinoet om at svare for at give oplysninger anmodet om via e-mail. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
