Spilleren fra Mexico har en negativ oplevelse i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at levere falske eller forfalskede dokumenter.
Kære daniiesaucedo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information end et billede. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med at fuldføre verifikationen af din konto i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har alle mine gyldige dokumenter. Med min erfaring, som jeg har at spille i casinoet, kender jeg også reglerne for det. Jeg uploadede mit kørekort fra begge sider, som jeg fornyede sidste år, og de nægtede mig, fordi det var udløbet ifølge dem, jeg kontaktede kundeservice og den super despotiske person bad mig med meget få ord om at uploade mine dokumenter igen, men ifølge Han ville mig til at uploade aktuelle dokumenter... når licensen udløber i 2028. For ikke at gøre den for lang, endte jeg med at uploade billederne af min INE, mit kørekort, mit kontoudtog fra min bank og min elregning for at bekræfte min adresse og bekræftelsesprocessen ☑️,
Sidste gang jeg uploadede dokumenterne, efter næsten 10 uploads af hvert dokument, mistede jeg et adressebevis, men fra en nabo, og jeg modtog allerede en besked om, at min konto var permanent deaktiveret... Jeg mener, det var en fejl, da jeg fortalte dig, men nu svarede de mig aldrig
Tak for forklaringen.
Ville du være i stand til at dele med os, hvad casinoet fortalte dig om bekræftelsen af din konto og status for din konto? Min e-mail er tomas@casino.guru Har din nabo en konto i kasinoet? Er din nabos adresse den samme som din på det dokument, du har angivet, eller er den anderledes?
Jeg har allerede sendt dig en e-mail til din e-mail med skærmbilleder af, hvad de fortalte mig
Tak for din e-mail.
Kan du forklare, om du har sendt det korrekte adressebevis til RiskManagement@CyberBingo.com ?
Forstår jeg korrekt, at risikoafdelingen informerede dig om, at din konto er permanent deaktiveret? Lad mig venligst vide.
Ja, jeg sendte det, men de fortalte mig, at der ikke var nogen vej tilbage, det forekommer mig uretfærdigt, fordi det var en fejl, en fejl, der kan ske for enhver, efter at have uploadet mine dokumenter så mange gange, jeg gentager, jeg gik glip af en kvittering der ikke var min ved en fejl .. dette blev besvaret efter at have sendt min korrekte kvittering
Mange tak, daniiesaucedo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej daniiesaucedo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om de er i stand til at give dig endnu en chance for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Vi vil gerne invitere Cyber Bingo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cyber Bingo Casino,
Jeg forstår, at hver spiller skal fremlægge gyldige dokumenter i deres eget navn, men i dette tilfælde har spilleren ved en fejl angivet deres nabos adresseoplysninger, men er stadig i stand til at fremlægge bevis for adresse i deres eget navn. Jeg forstår, at dette kan se mistænkeligt ud for dig, men hvis dette er det eneste, der forhindrer spilleren i at afslutte verifikationsprocessen, ville en fair tilgang være at give spilleren endnu en chance for at gennemgå verifikationsprocessen. Yderligere dokumenter eller endda et videoopkald til verifikation ville være OK for at hjælpe dig med tydeligt at verificere afspilleren. Ville du være i stand til at hjælpe spilleren på denne måde?
De kan ikke lide at betale, det er derfor de ikke svarer, før jeg lavede en fejl med adressebeviset, kontaktede jeg kundeservice og de var super despoter, hvordan de ikke rigtig ville gøre deres arbejde
Kære daniiesaucedo,
Tak for dit indlæg. Vi er i kontakt med vores Risk Management Team vedrørende din konto og vil snart sende et svar.
Med venlig hilsen
VistaGaming Affiliates Team
Mange tak, jeg sætter stor pris på det
Kære daniiesaucedo,
Ifølge svaret fra Cyber Bingo Casino-teamet gennemgår de din konto, og det tager lidt tid, så jeg beder dig om din tålmodighed. Jeg krydser fingre for at det ikke varer længe 🤞
Kære daniiesaucedo,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Som vi er blevet informeret af casinoet, har du undladt at levere alle nødvendige sande dokumenter for at bestå KYC-processen. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og dokumenter kan vi desværre ikke acceptere din udtalelse om, at du ved en fejltagelse sender de forkerte dokumenter, faktisk har du sendt adskillige dokumenter for at forsøge at svigagtigt bekræfte din adresse, som er blevet markeret af Risk Management Hold. At udlevere eller endda et forsøg på at levere falske eller forfalskede dokumenter er ikke acceptabelt i noget kasino, og kasinoerne har ret til at lukke konti for brugere, der forsøger at bedrage kasinoerne på en sådan måde uden nogen økonomisk forpligtelse.
Desværre er vi på grund af ovennævnte årsager tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun råde dig til altid at fremlægge sande dokumenter i dit eget navn til verifikation. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
