Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster konfiskeret, efter at han var blevet beskyldt for forbudt aktivitet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Cybercasino3077 - Spilleren er blevet beskyldt for forbudt praksis.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 775
Beløb: £5.176,17
Cybercasino3077
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter et par ventende tilbagetrækninger sendte de ikke, men tog det tilbage 3 uger i træk, og sendte derefter dette
Kære William,
Tak fordi du kontaktede Slotsnbets Support Team.
Vi vil gerne informere dig om, at dit beløb er blevet fratrukket korrekt i henhold til vores vilkår.
9.4. Vi har ret til med hensyn til din konto (og/eller enhver anden konto, som du besidder hos et operatørkoncernfirma) at forbyde din konto permanent og/eller tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller gendanne fra kontoen mængden af eventuelle indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet påvirket af eller på nogen måde kan henføres til nogen af begivenhederne i dette afsnit 9.4. hvis:
Vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning skal omfatte brug af os (og af vores spilpartnere og vores andre leverandører) af svig, snyd og detektering af collusion, der bruges i spil- og spilindustrien på det relevante tidspunkt); eller du har placeret væddemål og/eller spillet onlinespil hos en hvilken som helst anden onlineudbyder af spiltjenester og mistænkes (som følge af et sådant spil) for forbudt praksis eller på anden måde ukorrekt aktivitet; eller vi bliver klar over, at du har "tilbagebetalt" eller nægtet nogen af de køb eller indbetalinger, du har foretaget til din konto; eller du bliver konkurs eller får lignende procedurer overalt i verden (herunder i forbindelse med enhver suspension og/eller opsigelse af din konto) har vi ret til din konto (og/eller enhver anden konto, du besidder med en operatørgruppe). Rettighederne i dette afsnit 9.4 berører ikke andre rettigheder (herunder almindelige rettigheder), som vi måtte have mod dig, uanset om det er under vilkårene eller på anden måde.
De har ikke svaret på nogen e -mails i 3 uger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej WILLIAM,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere, om du har samlet dine gevinster ved at spille med en bonus eller kun dine rigtige penge?
Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste forklaring fra casinoet, du modtog? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, ikke nogen bonus, det var rigtige penge, og nej jeg har ikke haft andre e -mails fra dem, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vil du være så venlig og bekræfte, at du aldrig har bedt om en tilbageførsel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
ved ikke hvad du mener, nej jeg har ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak WILLIAM for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej William,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cybercasino3077 til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cybercasino3077 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok tak, jeg bemærker, at der er blevet betalt meget i sidste uge, men ikke mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej William,
Jeg er bange for, at det er den samme historie som din anden klage. Kasinoet reagerer ikke på vores e -mails og meddelelser. Igen har kasinoet ingen gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR -service, så der er ingen spilmyndighed at henvende sig til. Hvis kasinoet beslutter at reagere på et tidspunkt, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg anbefaler stærkt, at du vælger kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
