Spilleren fra Storbritannien har oplevet et teknisk problem, mens han har spillet en bestemt spillemaskine. Han mener, at gevinsterne ikke blev talt rigtigt op. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Under min bonusrunde Cybercasino3077 på slot ved navn 'Alice and the mad respin party'. Jeg har fået et hjulspin i slutningen af bonusrunden, og hjulet stoppede ved x100, men på en eller anden måde har jeg kun vundet 173 £ (beløb fra 20 indsamlede mønter før hjulet multiplicerede).
Efter min mening multiplicerede slot ikke mønter overhovedet, og grundbeløbet blev betalt. Har ikke stærke beviser, bare Spin Id fra spilhistorien, så dybest set er det kun casinoudbydere, der kan ordne dette.
Fik et svar fra casinosupport om, at der ikke blev opdaget nogen fejl.
Kan vi gøre noget ved det eller mangler der beviser?
Kære Jacek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har sendt alle dokumenter til din e-mail
Tak, Jacek, for de videresendte e-mails.
Du skal dog forstå, at det er meget svært for os at fortsætte med denne sag uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
