Cybercasino3077 - Spillerens forsøg på at lukke kontoen er blevet overset.

Anmodede om selvudelukkelse fra dette casino via linket til onlinemeddelelser (ca. 10 gange) og derefter i to e-mails dateret

18.11.20 & 6.12.20. Jeg fulgte dette op med en e-mail i dag 10.1.20

Ingen svar fra nogen af de e-mails og beskeder, jeg har sendt.

Fortsatte med at tage mine indskud i alt 784 £ siden 19. november. På trods af tydeligt at have en ansvarlig spilpolitik på deres hjemmeside!

Jeg har aldrig oplevet dette fra noget casino, jeg har spillet på i over 15 år! Dette har forårsaget en masse bekymring. Jeg vil bare have min konto lukket og for at modtage ingen marketing e-mails!

Kære Claire,

Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende din kasserhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Tiden er gået

Time-out er en måde at kontrollere din spilaktivitet på. Når Time-out-perioden er aktiveret, vil du ikke længere være i stand til at indbetale eller spille på nogen af de tilbudte produkter og tjenester. Tilbagetrækningsfunktionen forbliver aktiv, så du kan anmode om en tilbageværende balance i rigtige penge fra din konto. Du kan tilbagekalde din Time-out-periode, hvis du ønsker det, men dette kan kun ske efter 24 timer fra din oprindelige anmodning. Kontakt vores kundesupportteam, som gerne hjælper dig.

Selvudelukkelse

Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på cybercasino3077.com på.

Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Mange tak for dit svar. De svarede i går, hvilket er tilfældigt, efter at jeg fremsatte denne klage på dette websted. Jeg er så glad for, at min konto nu er lukket, men deres svar retfærdiggør ikke det faktum, at de aldrig svarede på 2 tidligere e-mails og onlinebeskeder.

Vil du stadig have mig til at e-maile de indbetalinger, jeg har foretaget.

Dette var e-mailen

Kære Claire,

Tak fordi du kontaktede os.

Jeg har lige kigget over din konto og undskylder forsinkelsen i at vende tilbage til dig.

Som du kan forestille dig, får vi mange anmodninger dagligt, og det tager lidt tid at komme til hver enkelt.

Lad mig først forsikre dig om, at din konto nu er lukket og ikke vil være i stand til at indbetale.

Med hensyn til alle indskud, som vores vilkår angiver, kan vi selvfølgelig ikke tilbagebetale alle væddemål, der er placeret i det modsatte af dette, på samme måde som vi respekterer alle væddemål, der er placeret, mens kontoen var åben.

Din konto åbnes ikke igen, og jeg ønsker dig alt godt.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Dette var den e-mail, jeg sendte dem;

Overtrædelse af grundlæggende ansvar for spilpolitik

Mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af min konto blev fuldstændig ignoreret og der blev ikke foretaget nogen handling

Cyber casino 3077

Jeg har sendt casinoet omkring 10 onlinemeddelelser via linket på hjemmesiden og 2 e-mails

dateret:

18.11.20

6.12.20

Min konto har været åben, dette er det eneste casino, jeg nogensinde har oplevet denne sag med. Jeg har derfor fortsat med at spille, når jeg har anmodet om selvudstødelse. Jeg tror nogen ville forstå, hvordan dette har forårsaget nød.

Jeg ønsker ikke dette til nogen anden, fordi min konto fortsat er åben, dette har ført til fristelse til at spille (som jeg selvfølgelig har)

Hvor er der velfærd for deres kunder? Anmodninger om selvudelukkelse skal være højt prioriteret, og det er den eneste måde at få en officiel klage på, da jeg ikke får noget svar, men de fortsætter med at tage mine penge.

Ser vi på indskud fra den dato, hvor jeg anmodede om selvekskludering, udgør de i alt op til £ 784,33

Dette er en alvorlig overtrædelse af ansvarlig spilpolitik.

Kan du give mig en tid, det tager at undersøge denne sag, tak? Jeg bliver nødt til at tage dette videre, hvis det ikke løses gennem ADR

Tak

Claire

Mange tak, Claire, for opdateringen. Med hensyn til din kassererhistorie / indskud, der er foretaget siden 19. november 2020, bedes du sende det så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Mange tak, Claire, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Claire.

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino CyberCasino 3077. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Tak Jozef.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Claire.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru