Cybercasino3077 - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid nu, og som helhed er webstedet godt, og spillene er anstændige. Dette er mit første forsøg på tilbagetrækning, og mine bekræftelsesdokumenter er blevet ryddet i flere uger. Jeg har kontaktet dem flere gange, og jeg afventer stadig mine gevinster på trods af at jeg venter en uge på, at min udbetaling stadig er ventet. Det eneste svar, jeg får, er "vi ved om din tilbagetrækning, vi vil forsøge at få pengene til dig så hurtigt som muligt" meget frustrerende, da jeg har været en loyal kunde.

Kære Ryan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ryan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.