Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Cybercasino3077 - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 109
Beløb: £300
Cybercasino3077
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Cybercasino3077 har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har været i stand til at trække £ 500 med succes, men når jeg prøver at trække resten af de skyldige penge (ca. £ 300), står der simpelthen betalt, men det har ikke været modtaget.
Jeg har sendt dem to gange via mail og har ikke haft svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære hd100,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling er behandlet og sendt til dig, men aldrig nået din konto? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Første betaling er modtaget, så jeg ved, at KYC er bestået.
Anden betaling blev anmodet om for over to uger siden med samme udbetalingsoplysninger. Pengene vises som betalte, men intet er modtaget.
Dette var for 2 uger siden, og jeg har sendt dem 3 gange siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, hd100, for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Der var kun en mulighed, som var international bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er intet sporingsnummer, men der er et internt ID, der viser, at jeg trak £ 500 den 12. maj, som jeg har modtaget. Derefter trak jeg resten af pengene, som var £ 390,90 den 18. maj, jeg har ikke modtaget dette.
Min konto siger, at der ikke er nogen ventende hævninger og ingen penge nu på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, hd100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej hd100!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Cybercasino3077 til denne diskussion for at hjælpe os med at løse tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cybercasino3077 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
