Da Vinci's Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Grundlæggende besluttede dette casino ikke at betale mig min gevinst, efter at jeg vandt 340€ fra første indbetalingsbonus. Jeg har allerede kontaktet deres Curacao gaming licensgiver, men de svarede ikke.

Det, der skete, var, at jeg og min søster oprettede to konti på den samme ip. Så besluttede jeg at tage indbetalingsbonussen og vandt.

Der havde ikke været nogen handling på den anden konto

Så jeg stiller spørgsmålstegn ved den "beslutning", som dette casino tog, da det ikke havde nogen indflydelse på min lovlige gevinst. Jeg har ikke bonus misbrug, eller forsøge at opnå fordel på nogen måde.

Kære laka44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det ser ud til, at kasinoet har markeret dine konti som dubletter baseret på den samme IP-adresse. Langt de fleste casinoer er strengt imod, at to spillere kræver bonusser, mens de spiller fra den samme IP-adresse (eller husstand). I dette tilfælde er det også forbudt i henhold til T&C'erne :

"1. Ethvert bonustilbud er gyldigt til én kundekonto pr. computer, husstand, IP-adresse"

Forstår jeg rigtigt, at din søster aldrig har krævet nogen bonusser med sin konto? Kan du fortælle, om I begge bestod verifikationen?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg mailede dig.

Tak for dit svar og din e-mail, laka44. Jeg beklager, men hvis I begge gjorde krav på bonusser (uanset resultat), er der intet, vi kan gøre for dig, og jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Men hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked. Tak for din forståelse.

Spinsene var i alt 1€ værd. Og de var tilmeldte spins.

Så på grund af 1€ fik jeg ikke min gevinst på 340€. Lyder dejligt

Og kun jeg indbetalte og gjorde krav på velkomstbonussen

laka44, vær venlig at forstå, at det er imod bonusbetingelserne for to personer at gøre krav på bonusser fra én IP-adresse, og desværre er vi ikke i stand til at hjælpe her.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.