Spillerens indskud blev ikke krediteret af en ukendt årsag. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Da Vinci's Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 20 €
Da Vinci's Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Da Vinci's Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Guru Team, Jeg indsatte €20 i dette casino via Astropay. Fik transaktions-id'et, men jeg har ingen penge på casino-siden. Der er ingen live chat, ingen svar på e-mails. Jeg er meget skuffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging an newera.
Hej Heiko,
Håber du har det godt!
Som informeret er indbetalingen gennemført med succes til NewEra EU.
I dette tilfælde beder vi dig venligst om at dele det vedhæftede bevis på indbetalingen med dem, og de vil være i stand til at finde og kreditere din saldo.
Hvis du har en anden afventende betaling, bedes du sende os alle betalingskvitteringer, så vi kan bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og der er ingen live chat tilgængelig, du får kun offline beskeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Har du videresendt betalingsbekræftelsen via e-mail? Har du modtaget noget svar fra casinoet siden dit sidste indlæg her? Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej den sidste besked fra casinoet var, at de angiveligt ønsker at kontakte Astropay. Jeg spurgte Astropay i går, ingen fra kasinoet kontaktede dem. Kasinoet besvarer ikke e-mails eller live chat-beskeder på en ret tvivlsom måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og ja, jeg sendte alt via e-mail bekræftelse af betaling, men intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Heiko004 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Jeg er så ked af at høre, at dit indskud ikke er nået til din casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Da Vinci's Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Da Vinci's Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud endnu ikke er blevet krediteret? Nåede du at kontakte Astropay angående det tabte depositum?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for hjælpen, ingen penge er blevet krediteret til dato, selvom pengene ifølge astropay blev sendt til newera. E-mails besvares ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
