Dafabet Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsesprocessen.

Gæst

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej

Jeg lavede 2 indskud på 50$ og 150$, efter måneds spil havde jeg 906$

Jeg anmodede om en hævning på 906$, som blev afvist, fordi jeg ikke gennemførte en minimal omsætning af depositum (på grund af interne overførsler). Efter minimal omsætning af min saldo havde jeg 1075$, som jeg har besluttet at hæve, efter hævningsanmodning fik jeg mail, hvor de bad mig om simpel verifikation, ID-foto og selfie med ID, og der begynder den underlige leg.

Jeg sendte dem straks tydeligt ID og selfie-billeder til documents@dafabet.com 1. mail blev sendt allerede for 6 dage siden - ingen information tilbage.

Jeg anmodede om tilbagetrækning igen, og igen blev det afvist, og jeg modtog samme mail, hvor jeg bad om bekræftelsesbilleder, de gav forskellige mai inrdocuments@dafabet.com

Denne gang svarede de, at de fik mine dokumenter, og verifikationen vil tage max 24 timer, jeg ventede over 24 timer, og jeg modtog ikke yderligere information. Jeg forsøgte igen at trække tilbage, og igen blev det afvist, og samme mailanmodning blev sendt til mig.

Deres support afviser bare hvert tilbagetrækningsforsøg, og hver gang de sender den samme bekræftelsesanmodning, modtog de 3 mails med mine dokumenter, og de ignorerer dette faktum, de besvarer ikke mit spørgsmål, hvad er bekræftelsesstatus, men sender bare en ny anmodning til mig. Dette er en uendelig løkke mod at trække min saldo tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære sandykam98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at ingen af dine dokumenter er blevet godkendt indtil videre? Kan du rådgive om præcis, hvornår du sendte den sidste batch dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Polen

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

30. oktober sidste gang, bekræftede de, at de modtog disse fra den 29., jeg sendte en mail i går med spørgsmål om, hvad der er status for verifikation, og det ser ud til, at de begyndte at ignorere mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, sandykam98. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej sandykam98

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg er ked af, at jeg ikke har opdateret denne sag, jeg havde ikke tid til at fokusere på den sag i sidste uge.

6. november fik jeg mail med anmodning om at gensende nye billeder af mine dokumenter og selfie, hvilket jeg bemærkede meget sent, da det blev besvaret efter 3 dage, men jeg sendte dem alt i dag, og jeg forsøgte også at videresende som vedhæftet fil hver modtaget og sendt mail fra dafabet til kristina.s@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, sandykam98, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej sandykam98,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Dafabet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Dafabet Casino,

Selvom det er et standardkrav at bede spilleren om visse dokumenter før hver udbetaling, ser det ud til, at spilleren har givet dig sine dokumenter gentagne gange, så udbetalingen burde være blevet behandlet uden yderligere forsinkelser.

Hvis der er andre legitime årsager, der forhindrer dig i at behandle en spillers tilbagetrækning, bedes du dele dem med os. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære sandykam98,

Jeg vil gerne give en kort opdatering: Jeg har med succes kontaktet casinorepræsentanten og afventer i øjeblikket yderligere detaljer vedrørende din sag. Jeg erkender, at processen måske ikke er så hurtig som ønsket, men at indhente den nødvendige information tager nogle gange tid. Jeg beder venligt om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har bemærket, at noget bevægede sig fremad, efter at jeg forsøgte at anmode om tilbagetrækning igen den 2. december og også min mail, der informerede support om denne klage. De sendte næsten samme svar med dokumentanmodning, som jeg igen uploadede via mail. I løbet af sidste uge lavede jeg 3 anmodninger om tilbagetrækning, og 3 gange afviste de den med samme beskedsløjfe, der anmodede om dokumenter. Jeg har videresendt jer alle indgående/udgående mails med dafa support.

Når de kopierer og indsætter denne formel, der beder om at uploade dokumenter, ved jeg ikke, om de har modtaget mine billeder, eller om de beder om at sende nye billeder, fordi noget ikke passer til dem, dette er meget problematisk, jeg har aldrig set værre kundesupport

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære sandykam98,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra casino-teamet vedrørende forsinkelsen i verificeringen af dine dokumenter for din sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Polen

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, i går modtog jeg en mail om, at mine dokumenter er endelig valideret og tilbagetrækningen er blevet behandlet.

Det var den længste tilbagetrækningsproces for mig indtil videre, og også det dyreste gebyr, jeg nogensinde har set, fik jeg 58$ mindre, end jeg hævede.

Mange tak for at løse denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Gode nyheder, sandykam98. Jeg er glad for, at din bekræftelse endelig endte med succes, og at du har modtaget dine gevinster.

Jeg forstår din utilfredshed med det uventede transaktionsgebyr. Desværre ser det ud til, at betalingsudbyderen har pålagt dette gebyr på grund af transaktionens internationale karakter, og desværre er der ikke noget, vi kan gøre ved det.

Jeg tror i hvert fald, at det vigtigste er, at du endelig har modtaget dine gevinster. Kan vi betragte din klage som løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej sandykam98

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt