Spilleren fra Hviderusland spillede med en bonus og vandt. Da han anmodede om en udbetaling, blev den annulleret, gevinsterne konfiskeret, og depositummet returneret. Klagen blev lukket som "uløst", da kasinoet ikke reagerede på os.
Сasino annullerede tilbagetrækningen. Jeg vil klage over Dafabet Casino. Jeg har forsøgt at få mine penge i lang tid. Jeg fortæller dig detaljerne. Jeg spillede på Dafabet Casino i oktober. Min saldo efter spillet sluttede var $ 1584. Jeg ønskede at trække min indbetaling og gevinster, men Dafabet Casino annullerede udbetalingen. Jeg modtog et brev:
"Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning på $ 1.584 er blevet afvist. Efter omhyggelig gennemgang af din konto har vores ledelse besluttet at konfiskere din bonus og gevinster på $ 634,50."
Kasinoet sendte mig et depositum på $ 950, og resten blev taget. De forklarede ikke deres handlinger og besvarede ikke mine spørgsmål. Det virker mærkeligt for mig. Når jeg mister kasinoet tager mine penge, men når jeg vinder konfiskerer mine gevinster. Jeg mener, at kasinoets handlinger ikke overholder kasinoets regler og lovgivningen i noget land. Et ærligt casino returnerer penge til sine brugere. Løs mit problem.
Kære SlavSplav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du vandt beløbet ved at spille med en bonus? Kan du venligst angive, hvilken du aktiverede?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg brugte ikke bonusen til at spille. Jeg foretog en regelmæssig indbetaling. Jeg sendte breve til dig.
Mange tak SlavSplav for dit svar og dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet for at deltage her og hjælpe os med at løse dit problem.
Vi kunne stadig ikke kontakte casinoet. Vi vil prøve at komme i kontakt med dem igen. Men hvis vi ikke er i stand til at få svar fra dem, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan føre til klassificeringsfradrag.
Kære SlavSplav,
Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke var i stand til at nå casinoet, derfor vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig i dit tilfælde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer igen i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock