Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 9.999 INR til sin DFABET-konto, men pengene var ikke blevet krediteret efter tre dage, hvilket forårsagede frustration. Problemet blev løst efter fem dage, da spilleren bekræftede, at pengene endelig var blevet sat ind på kontoen. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg har foretaget et indskud på 9.999 INR, men det er ikke krediteret på min DAFABET-KONTO. Der er gået 3 dage indtil videre, hvor længe kan man vente, det er så frustrerende
Kære shanthan24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Nå, jeg kontaktede supporten, men det er ikke meget til hjælp, hver gang svaret jeg får, er den samme kopierede indsatte tekst, der beder mig om at overvåge min konto, og penge vil blive krediteret når som helst snart. Kan du invitere casinoet til diskussionen?
Du kan lukke sagen, jeg fik mine penge indbetalt, men det tog 5 dage
Kære shanthan24,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
