Spilleren fra Indien havde sat ind på kasinoet, men rapporterede, at beløbet ikke var blevet krediteret hans Dafabet-konto. På trods af bevis for indbetaling og kommunikation med kasinoet, reagerede spilleren ikke på yderligere forespørgsler fra klageteamet vedrørende indbetalingsmetoden og yderligere dokumentation. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Indbetalingen er lykkedes fra min side, men de krediterer ikke beløb på min dafabet-konto.
Kære Kiran32100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Vi mistede den ikke i transaktionen, den er sendt. Men de hævder, at det allerede er hævdet. Som faktisk ikke bruges af nogen, inden for et minut lavede jeg en indbetalingsanmodning i Dafabet, når betalingen er lykkedes. Se klokkeslættet i transaktionskvittering og i dafabet-historikken. Men de markerede det som dublet.
Tak for opklaringen.
Ja, tjek venligst mit indbetalingsbevis, og du kan også se vores kommunikation. Jeg vil vedhæfte screenshots her.
hver gang de siger, at problemet er blevet eskaleret, og det vil blive løst snart.
men der er gået 8 dage, og indbetalingen er ikke krediteret endnu.
Kære Kiran32100,
Indbetalingerne ser ud til at være sendt fra en bankkonto hos HTPay Banking.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
