Dafabet Casino - Spillerens konti er blevet blokeret uden tilbageført saldo.

Jeg har en konto (brugernavn - L***6064) dafabet i dafabet, den 10/01/2024 logger nogen på min konto, og han laver en udbetalingsanmodning,

Men jeg er kontaktet af live chat support og annullerer min anmodning om udbetalinger. De har lukket min konto.

Dafabet seniorteam ringede til mig og sagde, at du kan oprette en ny konto, så vi manuelt vil kreditere den gamle kontosaldo til en ny konto.

Jeg opretter en ny konto (brugernavn - S****098), jeg bekræfter min nye konto, men de krediterer stadig ikke min gamle kontosaldo til den nye konto.

Dafabet lukkede igen min nye konto og svarede ikke.

Hjælp mig venligst CASINO GURU TEAM 🙏😭

Kære loki6064,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dafabet Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

6. Brugernavn, adgangskode, pinkode og kundeoplysninger

6.1 For at beskytte dine penge og personlige oplysninger vil du som registreret kunde blive præsenteret for et brugernavn og en adgangskode (" Kontoadgangsoplysninger "), som kun er til personlig brug. Det er dit ansvar at sikre, at kontoadgangsoplysningerne til enhver tid forbliver fortrolige, og du er fuldt ud ansvarlig for ethvert misbrug og/eller uautoriseret videregivelse af kontoadgangsoplysninger til en tredjepart. Hvis du er bekymret for, at dine kontoadgangsoplysninger er blevet gjort tilgængelige, dens sikkerhed er blevet kompromitteret eller er blevet tilgået af en tredjepart uden din viden eller dit samtykke, skal du straks underrette os, hvorefter nye kontoadgangsoplysninger kan leveres af os til dig . Alle væddemål eller anmodninger foretaget online, hvor de korrekte kontoadgangsoplysninger er blevet brugt, vil blive betragtet som gyldige og bindende for dig og os. Først efter din meddelelse til os om, at dine kontoadgangsoplysninger er blevet kompromitteret, og vi suspenderer kontoen, vil væddemål eller anmodninger foretaget online med kontoadgangsoplysningerne blive betragtet som ugyldige.

Har du skriftlige beviser fra casinoet om, at du kan åbne en ny konto? Hvis ja, så send den venligst til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Vær venligst opmærksom på, at oprettelse af flere konti normalt er strengt forbudt af kasinoet og kan føre til konfiskation af hele din saldo.

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din anden konto blev blokeret?

Forstår jeg korrekt, at de uautoriserede udbetalinger blev annulleret af kasinoet, før de blev behandlet og udbetalt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, min konto er fuldt bekræftet, jeg har oprettet en ny konto i henhold til dafabets supportagent.

Min konto er under gennemgang, fordi nogen forsøger at hacke min konto.

I dag er 15 dage færdige, men dafabet ikke låse min nye konto op.

De siger, at ledelsen gennemgår min konto,

Jeg er meget frustreret over det her,

Jeg har brug for mine penge 😭😭.

Kan du venligst videresende mig al din e-mail-kommunikation mellem Dafabet og dig? Ikke kun skærmbilleder, jeg har brug for hele beskederne. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hej Veronika,

Tak for din besked.

Jeg videresender al kommunikations-e-mail mellem mig og dafabet.

Tjek venligst og hjælp mig.

Jeg videresender mine e-mails fra lok***@gmail.com til din e-mail.

Vær venlig at hjælpe mig.

Tak for dine mange e-mails. Efter en omfattende undersøgelse af din situation er vi nået frem til følgende konklusioner:

For det første er der ingen beviser, der tyder på, at kundesupport rådede dig til at oprette en ny konto. Da det at have flere konti overtræder vilkårene og betingelserne, kræver vi klare beviser for, at kasinoet anbefalede denne handling frem for at give nye kontoadgangsoplysninger (login, adgangskode), før de konfronterer kasinoet eller fortsætter efterforskningen.

For det andet, hvis din oprindelige casinokonto blev kompromitteret, kunne det betragtes som en cyberkriminalitet. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Tyveri og misbrug af ejendele hører under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mellemmand som os. Forstå venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til efterforskning eller retsforfølgning. Vi mener, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke kasinoet.

For det tredje nævnte den manuelle udbetalingsanmodning, du sendte via e-mail til casinoet, eksplicit at hæve gevinster fra Dafabet Sports. Vores forum, Casino.Guru, behandler udelukkende klager relateret til online casinoer. Selvom jeg anerkender de vanskeligheder, du muligvis står over for, mangler vi den nødvendige information til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.