Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve gevinster fra kasinoet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Problemet, som jeg har oplevet, var: Jeg åbner konto hos Dafabet, indbetaler 15 mBtc og modtager en bonus på 15 mBtc, jeg lavede væddemål på baccarat og roulette og anmodede om udbetaling den 06.04.2023., de bad om dokumenter, som jeg leverede (ID-kort ), så bad de om selfie med ID-kort (for og bag), J forudsat at flere gange, men hver gang siger de, at billeder ikke er synlige, men de er billeder af høj kvalitet, hvor er alt synligt meget godt, og alle andre sportsbooks eller kasinoer accepterer dem helt fint. I mellemtiden lukkede de min konto, fordi jeg fortalte dem, at jeg vil klage over dem.
Jeg foreslår endda, at de kun returnerer mine indskudspenge, men uden held.
Jeg har aldrig haft den slags problemer med nogen anden sportsbook eller kasino, hvor jeg spillede.
Det er ret tydeligt, at de ikke ønsker at udbetale mine penge. Det fik mig til at føle mig meget frustreret, og jeg mistede mine hårdt tjente penge.
Jeg håber, du kan gøre noget ved det.
Tak på forhånd.
Kære Nikozli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dafabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg sendte det, du bad om for en uge siden, til den e-mailadresse, du har angivet.
Heller ikke noget nyt fra Dafa.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kasinoet lader til at stille spørgsmålstegn ved den e-mailadresse, du brugte til registreringen, og de forventer, at oplysningerne sendes fra en anden e-mailadresse.
Kan du fortælle, hvis dette var en misforståelse, eller hvis du har registreret dig under en anden e-mailadresse i casinoet?
Jeg afventer dit svar.
Jeg bruger kun én e-mail-adresse, og det er den, jeg bruger, da jeg sendte dig e-mail.
Jeg brugte kun den e-mail til korrespondance med Dafabet, så jeg ved ikke, hvad der er problemet her?
Mange tak, Nikozli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bare en hurtig opdatering, i dag morgen sendte Dafa mig 15mBtc til min pung, hvilket er mit indskudsbeløb. Jeg sendte dem en e-mail og spurgte om de resterende 14,5 mBtc, der var på min konto, før de lukkede den.
Jeg giver dig besked, så snart jeg har fået noget svar.
Hej Nikozli,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg er glad for, at du som minimum har modtaget dit indskud tilbage, men jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag, og hvorfor du ikke har modtaget alle dine gevinster.
Vi vil gerne invitere Dafabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dafabet Casino,
Kan du give mere information om årsagerne til, at spilleren ikke har modtaget alle deres gevinster?
Kære Nikozli,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock