Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerDafabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en mislykket verifikation.
Dafabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en mislykket verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
396 $
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
22.01.2024
|
Sag lukket : 30.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Peru had her account at Dafabet Casino closed due to failed verification. She had admitted to initially submitting invalid documents, which had led to the rejection of her proof of home address. Despite having resubmitted valid documents, she had received no response from the casino. We had explained that her initial failure to provide correct personal information had breached the casino's Terms and Conditions, which had led to the account closure. As a result, the player's complaint had been rejected.
Spilleren fra Peru fik lukket sin konto hos Dafabet Casino på grund af mislykket verifikation. Hun havde indrømmet at have indsendt ugyldige dokumenter i første omgang, hvilket havde ført til afvisningen af hendes hjemmeadressebevis. På trods af at hun havde genindsendt gyldige dokumenter, havde hun ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Vi havde forklaret, at hendes første undladelse af at give korrekte personlige oplysninger havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, hvilket havde ført til kontolukningen. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod Dafabet Casino, fordi de uretfærdigt lukkede min konto, selvom jeg havde sendt dem alt, hvad de anmodede om til kontobekræftelse. De lukkede min konto på grund af en mislykket verifikation, men jeg genindsendte alle de relevante og gyldige dokumenter til genbekræftelse, og de svarede ikke. Hvis Casino Guru kunne gribe ind og bede dem om at genåbne min konto, så jeg kan hæve mine penge, ville det blive værdsat. Eller alternativt, hvis de kunne refundere de indbetalinger, jeg har foretaget, ville det være acceptabelt. Jeg anmoder simpelthen om dette, fordi det føler, at de vil beholde mine penge uretfærdigt.
Hello, I would like to lodge a complaint against the Dafabet Casino because they unfairly closed my account, even though I had sent them everything they requested for account verification. They closed my account due to a failed verification, but I resubmitted all the appropriate and valid documents for re-verification and they did not respond. If Casino Guru could intervene and ask them to reopen my account so I can withdraw my funds, it would be appreciated. Or, alternatively, if they could refund the deposits I've made, that would be acceptable. I simply request this because it feels they want to keep my money unfairly.
Hola quiero presentar un queja con el casino dafabet ya que injustamente ha cerrado mi cuenta pese a que envié todo lo solicitado para la verificación de la misma, solo cerraron mi cuenta por no pasar la verificación de la cuenta pero volví a enviar todos los documentos fidedignos y en regla para poder verificar mi cuenta y no me respondieron, si pudieran interceder casino guru para puedan abrir mi cuenta y poder retirar mis fondos y en su defecto que devuelvan los depósitos realizados solo pido eso ya que ellos se quieren quedar con mi dinero.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dafabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor din første verifikation mislykkedes?
Vil du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der blev afvist af kasinoet og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear FRAN0116,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Dafabet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail why your initial verification failed?
Could you kindly specify which of your documents were rejected by the casino and why?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Den indledende verifikation mislykkedes, fordi jeg sendte fejlagtige dokumenter, der ikke var gyldige, og jeg undskyldte for det, det var min fejl. De dokumenter, der blev afvist, er beviset for min hjemmeadresse, det vil sige en elregning, de blev afvist, fordi den kvittering, som jeg sendte den, ikke var gyldig i dataene, jeg ved, at jeg begik fejlen, men jeg har allerede fundet en original og juridisk kvittering og jeg sendte den igen og med det skulle alt være i orden, men jeg modtog ikke et svar fra dafabet casino, jeg vedhæfter den originale kvittering til de tidligere, som jeg uploadede. De er ikke relevante og er uden virkning, men accepter venligst denne sidste, som jeg sendte dig, det er min nuværende adresse, og den er i navnet på en slægtning, men jeg bor på den adresse.
The initial verification failed because I sent erroneous documents that were not valid and I apologized for that, that was my mistake. The documents that were rejected are the proof of my home address, that is, a utility bill, they were rejected because the receipt that I I sent it was not valid in the data, I know I made the mistake but I already found an original and legal receipt and I sent it again and with that everything should be fine but I did not receive a response from the dafabet casino, I attach the original receipt to the previous ones that I uploaded They are not relevant and are without effect, but please accept this last one that I sent you, it is my current address and it is in the name of a relative but I live at that address.
La verificación inicial fallo por envié documentos erróneos que no tenían validez y pedí disculpas del caso ese fue mi error, los documentos que fueron rechazados son la prueba de dirección de mi domicilio, osea factura de servicios públicos, fueron rechazados por qué el recibo que yo envié no tenía validez en los datos, se que cometí el error pero ya encontré un recibo original y legal y se los volví a enviar y con eso debería estar todo bien pero no recibí respuesta del casino dafabet, adjunto el recibo original los anteriores que subí no tienen relevancia y quedan sin efecto pero que acepten este último que les envié, es mi domicilio actual y está a nombre de un familiar pero yo vivo en esa dirección.
Jeg beklager, men da du mislykkedes i din første verifikation på grund af at sende dokumenter, der ikke var i dit navn, og som ikke var gyldige, overtrådte du kasinoets vilkår og betingelser, og kasinoet var berettiget til at lukke din konto.
Vilkår og betingelser angiver klart følgende:
5. Verifikation af identitet/krav mod hvidvaskning af penge
5.4 Under visse omstændigheder er vi muligvis nødt til at kontakte dig og bede dig om at give os yderligere oplysninger direkte for at fuldføre kontrollerne. Til dette formål er vi berettiget til, efter vores skøn, at kræve, at du giver os et notariseret ID eller et tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lovgivning i din jurisdiktion eller på anden måde, bevis for adresse, forbrugsregninger, bankoplysninger, kontoudtog og bankreferencer. Indtil sådanne oplysninger er blevet leveret til vores tilfredshed,kan vi forhindre enhver aktivitet, der udføres af dig i forbindelse med kontoen, eller vi kan, hvor vi med rimelighed mener, at bevidst ukorrekte oplysninger er blevet givet af dig, beholde ethvert beløb, der er indsat på kontoen efter lukningen af kontoen af os.
Det er vigtigt altid at give korrekte og sande personlige oplysninger, når du gennemgår kontobekræftelse i ethvert online casino. Alle dokumenter skal stå i dit navn og udelukkende tilhøre dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
