HjemKlagesagerDafabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en mislykket verifikation.

Dafabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en mislykket verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 396 $

Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 30.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru fik lukket sin konto hos Dafabet Casino på grund af mislykket verifikation. Hun havde indrømmet at have indsendt ugyldige dokumenter i første omgang, hvilket havde ført til afvisningen af hendes hjemmeadressebevis. På trods af at hun havde genindsendt gyldige dokumenter, havde hun ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Vi havde forklaret, at hendes første undladelse af at give korrekte personlige oplysninger havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, hvilket havde ført til kontolukningen. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod Dafabet Casino, fordi de uretfærdigt lukkede min konto, selvom jeg havde sendt dem alt, hvad de anmodede om til kontobekræftelse. De lukkede min konto på grund af en mislykket verifikation, men jeg genindsendte alle de relevante og gyldige dokumenter til genbekræftelse, og de svarede ikke. Hvis Casino Guru kunne gribe ind og bede dem om at genåbne min konto, så jeg kan hæve mine penge, ville det blive værdsat. Eller alternativt, hvis de kunne refundere de indbetalinger, jeg har foretaget, ville det være acceptabelt. Jeg anmoder simpelthen om dette, fordi det føler, at de vil beholde mine penge uretfærdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære FRAN0116,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dafabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor din første verifikation mislykkedes?

Vil du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der blev afvist af kasinoet og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Den indledende verifikation mislykkedes, fordi jeg sendte fejlagtige dokumenter, der ikke var gyldige, og jeg undskyldte for det, det var min fejl. De dokumenter, der blev afvist, er beviset for min hjemmeadresse, det vil sige en elregning, de blev afvist, fordi den kvittering, som jeg sendte den, ikke var gyldig i dataene, jeg ved, at jeg begik fejlen, men jeg har allerede fundet en original og juridisk kvittering og jeg sendte den igen og med det skulle alt være i orden, men jeg modtog ikke et svar fra dafabet casino, jeg vedhæfter den originale kvittering til de tidligere, som jeg uploadede. De er ikke relevante og er uden virkning, men accepter venligst denne sidste, som jeg sendte dig, det er min nuværende adresse, og den er i navnet på en slægtning, men jeg bor på den adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da du mislykkedes i din første verifikation på grund af at sende dokumenter, der ikke var i dit navn, og som ikke var gyldige, overtrådte du kasinoets vilkår og betingelser, og kasinoet var berettiget til at lukke din konto.

Vilkår og betingelser angiver klart følgende:

5. Verifikation af identitet/krav mod hvidvaskning af penge
5.4 Under visse omstændigheder er vi muligvis nødt til at kontakte dig og bede dig om at give os yderligere oplysninger direkte for at fuldføre kontrollerne. Til dette formål er vi berettiget til, efter vores skøn, at kræve, at du giver os et notariseret ID eller et tilsvarende certificeret ID i henhold til gældende lovgivning i din jurisdiktion eller på anden måde, bevis for adresse, forbrugsregninger, bankoplysninger, kontoudtog og bankreferencer. Indtil sådanne oplysninger er blevet leveret til vores tilfredshed, kan vi forhindre enhver aktivitet, der udføres af dig i forbindelse med kontoen, eller vi kan, hvor vi med rimelighed mener, at bevidst ukorrekte oplysninger er blevet givet af dig, beholde ethvert beløb, der er indsat på kontoen efter lukningen af kontoen af os.

Det er vigtigt altid at give korrekte og sande personlige oplysninger, når du gennemgår kontobekræftelse i ethvert online casino. Alle dokumenter skal stå i dit navn og udelukkende tilhøre dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere