Spilleren fra Indien står over for kontolukning af Dafabet Casino, hvilket skete uden hans anmodning eller samtykke, hvilket resulterer i, at en saldo på over 250.500 INR er utilgængelig. På trods af at han er en Silver VIP-kunde, er kommunikationen med kasinoets live chat-repræsentanter ineffektiv, hvilket efterlader ham bekymret for sine penge og søger at genåbne hendes konto.
Min konto blev lukket af Dafabet casino den 1. december manuelt uden min anmodning eller samtykke lige pludselig, og jeg havde en saldo på mere end 250.000 inr på min konto.
Jeg har aldrig anmodet eller sendt en e-mail til dafabet om at lukke min konto, men blindt har de lukket min konto og sendt mig en mail med sådanne ting.
Jeg har en kontosaldo på mere end 250.500 Inr.
Dafabet har lukket min konto uden min anmodning, og så e-mailer de mig og siger " Efter omhyggeligt at have gennemgået situationen, har vi besluttet at holde din konto lukket. Denne beslutning er truffet med dit velbefindende for øje, og vi mener, at det er i dit bedste interesse.
Jeg er en Silver VIP-kunde, og det er sådan, de behandler mig. Dafabets live chat-repræsentanter forbinder heller ikke, og jeg er nu hjælpeløs med hensyn til min bekymring om kontolukning.
Hjælp mig venligst med at genåbne min konto og min kontosaldo.
Kære Casino Guru, vær venlig at hjælpe, da jeg er fuldstændig bekymret over, at mine penge og min konto pludselig lukkes automatisk af dafabet casino selskab.
Hej Tanmoy1200,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dafabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Nick,
Først og fremmest er jeg en mandlig person. Opdater venligst sagsoversigten som "han"
• Ja Min konto blev fuldt KYC-verificeret i juni 2024.
• kasinoet blokerede automatisk min konto lige pludselig, og da jeg spurgte dem om årsagen - siger de "vi har truffet beslutningen om at holde din konto lukket på grund af bekymringer relateret til selvskade. Dit velvære er vores topprioritet , og denne beslutning er truffet med din sikkerhed for øje"
Jeg har aldrig anmodet dem om at lukke min konto, og uden mit samtykke lukkede de pludselig min konto.
Ja, jeg bad dem om at behandle min hævning på 250.500 inr, som jeg sidst så, da jeg brugte hjemmesiden, før de lukkede min konto.
Men de har endnu ikke behandlet tilbagetrækningen for mig endnu, da de siger, at de stadig tjekker og validerer tilbagetrækningsanmodningen.
Jeg modtager det samme svar fra dem hver dag, jeg mailer dem og spørger om tilbagetrækningsopdateringen.
Hej Tanmoy1200,
Kan du venligst oplyse, hvornår din anmodning om tilbagetrækning præcist skete?
Så længe casinoet behandler udbetalingen, er kontospærringen rimelig, da de kan lukke enhver konto uden nogen grund, så længe der ikke er nogen resterende saldo på den.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
