Spilleren fra Peru havde en afventende udbetaling, der forblev ubehandlet på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, som hævdede at have problemer med udbetalinger. Han bekræftede, at hans gevinster blev opnået uden nogen bonusser. Klageteamet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende kontobekræftelse og kommunikation med kasinoet, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej, jeg har en afventende udbetaling, og jeg har forsøgt at kontakte på alle måder, men det eneste svar, jeg bliver ved med at få, er, at de har problemer med at behandle udbetalinger, og indtil i dag er min udbetaling ikke blevet behandlet.
Jeg er nødt til at præcisere, at mine gevinster blev opnået uden nogen bonus.
Hej elias1020402,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dafabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
God eftermiddag Nick,
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Siden jeg oprettede kontoen, er jeg ikke blevet bedt om at bekræfte kontoen, og i afsnittet, der siger, at du skal uploade dokumenter, fortæller det mig, at der ikke er behov for at uploade dokumenter.
Er dette din første anmodning om udbetaling af casino?
Ja, dette er min første tilbagetrækning, siden jeg kom ind på siden
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg talte med casinoet i går om udbetalingen og fik intet svar udover at sige, at de har problemer med udbetalinger.
Hej elias1020402,
Bemærk, at hver udbetaling tager op til 14 dage at blive behandlet (kan være endnu mere, hvis kontoen ikke er bekræftet)
Jeg vil råde til at indlede bekræftelsesprocessen så hurtigt som muligt for hurtigere udbetalinger.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
