Spilleren fra Indien har stået over for igangværende problemer med at hæve penge fra Dafabet i over to uger, med flere anmodninger om udbetaling afvist eller annulleret. På trods af at den er blevet informeret om, at kontobekræftelsen er fuldført, vises den stadig som under gennemgang, og daglige forsøg på at nå kundeservice har ikke løst problemet.
Mit brugernavn = Prithishagi
dob = [skjult af Casino Guru]
registreret e-mail = [skjult af Casino Guru]
Min løbende kontosaldo = 400.587 inr
Jeg står over for et problem med Dafabet med min tilbagetrækning og kontobekræftelse. Siden den 30. december og indtil nu er alle mine udbetalinger blevet afvist og annulleret af Dafabet.
Min kontobekræftelse er også i gang siden 30/11/2024.
Dagligt har jeg kontaktet dafabet, men de hjælper mig ikke med mit kontoproblem.
Jeg fik endda e-mail-svar om, at min konto er verificeret, men den vises stadig under gennemgang, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Kundepleje som dagligt ikke hjælper efter at have kontaktet dem dagligt med mit problem. Jeg beder askgamblers og dafabet-folk om at hjælpe mig med mine problemer her.
Kære Prithish.11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet indtil videre?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
