Spilleren fra Malaysia forsøgte at hæve RM2110 for to dage siden, men havde endnu ikke modtaget pengene. På trods af forespørgsler via live chat, modtog han uhensigtsmæssige svar, og hans spørgsmål om behandlingstiden for godkendelse forblev ubesvaret. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets opfølgende beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg forsøgte at foretage en hævning for 2 dage siden Rm2110 indtil nu ikke modtage min fond. Adspurgt livechat svarer de bare efter godkendelse tager 2 til 4 timer at modtage midler. Når jeg spørger dem, hvad behandlingstiden er for at godkende fonden, nægter de at svare mig og lukker min samtale eller svarer mig samme besked ignorerer mit spørgsmål.
Kære limwmkent1997,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
