Spilleren fra Malaysia havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren om de typiske behandlingstider for udbetalinger og de potentielle årsager til forsinkelser, rådgivet om tålmodighed og samarbejde med kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Da min bonusindsats nåede, forsøger jeg at foretage en udbetaling for 2 dage siden. Jeg forsøger at spørge, hvornår min tilbagetrækning vil ske, men CS fortsatte med at fortælle mig, at den har behandlet og ventet på godkendelse, men det er ingen tidsramme for, hvornår dette skal ske. Pas på dette casinofirma, deltag med din egen risiko!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
