Spilleren fra Libanon havde indbetalt $500 og vandt og hævede $800. Efterfølgende udbetalingsforsøg stødte dog på problemer, da kasinoet hævdede, at de ikke kunne finde hans brugernavn. På trods af at have leveret skærmbilleder og gentagne gange kontaktet support, blev spilleren overført mellem agenter, som til sidst forlod chatten uden at løse problemet. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på klageteamets henvendelser.
Kære royabouantoun2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
