Spilleren fra Canada fik afvist sin udbetalingsanmodning på 400 CAD og mistede adgangen til sin konto. Kasinoet havde informeret ham om, at hans konto var under undersøgelse for potentiel hvidvaskning eller snyd, men han var ikke blevet forsynet med detaljer. Der var gået 8 dage siden problemet opstod uden nogen løsning. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde løst hans klage, og problemet blev lukket af os i overensstemmelse hermed.
Jeg spillede craps, og da jeg forsøgte at hæve 400 cdn, blev anmodningen afvist, og jeg kan ikke få adgang til min konto for at indbetale, hæve eller spille. Chat er min eneste mulighed, og jeg bliver ved med at få det standardsvar, at min konto bliver undersøgt. Hvidvaskning af penge eller snyd. Jeg må ikke vide, hvem der efterforsker mig. Dette skete den 30. maj, og der er nu gået 8 dage uden bevægelse eller resultater. Jeg har fået besked på at vente et par dage, derefter 3 til 5 hverdage, og nu fortæller de mig, at det er for dårligt, jeg bliver bare nødt til at vente.
Kære bradcarr2558,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er din konto blevet suspenderet lige efter du har indsendt en anmodning om udbetaling?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du fået oplysninger i forbindelse med undersøgelsen? Er dit gameplay eller dine personlige oplysninger under undersøgelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
tak for din hjælp. Kasinoet har løst min klage.
Kære bradcarr2558,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
